노트북과 스마트폰으로 무장한 청중은 더 이상 프리젠테이션이 진행되는 동안 조용히 앉아서 필기만 하지 않는다. 이제 그들은 자발적으로 백채널이라는 새로운 공간을 만들어 정보를 검색하고, 사실 여부를 검증하며, 발표장 안팎의 사람들과 소통한다.

청중이 만족할 경우, 백채널은 발표자의 아이디어를 널리 퍼뜨리는 통로가 되고 새로운 공감대와 연결고리를 만들어낸다. 그러나 청중에게 실망을 안겨준다면 최악의 상황으로 치닫거나 커뮤니케이션이 단절되고, 보이지 않는 폭동이 일어날 수도 있다.

커뮤니케이션 전문가 클리프 앳킨슨은 새로운 청중의 참여를 이끌어내고 그들과 소통하는 방법을 소개한다. 백채널을 제대로 다루면 새롭고 효과적인 방법으로 소통할 수 있다. 이 책에서는 행사 주최자, 발표자, 청중 모두에게 전통적인 프리젠테이션과 소셜미디어를 융합하고 이 변화를 효과적으로 활용하는 방법을 알려준다.