세상이 변화할수록 고객은 날로 지혜로워지고 까다로워졌다. 이러한 상황에서 영업전문가가 고객과 커뮤니케이션을 할 때 가장 힘든 것과 해결하고 싶은 문제가 무엇인지에 대한 그 해답을 이 책에서 풀어본다. 이 책에서는 영업전문가가 현업의 실무자를 대상으로 영업활동을 하면서 영업의 성과를 위해 요구되는 효과적인 커뮤니케이션을 위한 지식과 방법 그리고 기술에 대해 일목요연하게 설명해주고 있다.