마케팅의 미래는 마이크로라는 제목에 이 책이 전하고자 하는 메시지가 다 들어있다. 지금까지 일방적으로 대중에게 전하는 마케팅은 이제 소용이 없으며 개별 소비자들에게 다가서고 개별 소비자들에게 대응해야하는 마이크로 마케팅은 피할 수 없는 대세라는 것이다. 물론 이러한 배경에는 기술의 발전에 따른 네트워크 연결망의 확대가 있다. (이런 이야기는 이제 하도 많이 나와서 귀에 딱지가 앉을지도.)

이 책의 특이한 점이라면 페이지 중간중간마다 실제로 확인해볼 수 있는 링크를 수시로 소개하고 있다는 점이다. 그것도 그냥 주석처리를 한것이 아니라 페이지 중간에 박스처리까지 해서 이러이러한 자료가 있으니 보아라라며 독자에게 명령을 내리고 있다. 심지어는 이러한 기업 트위터가 있으니 팔로워해라라는 문구도 있다.

피터드러커가 한 말중에 '비즈니스의 목적은 고객을 창조하는 것이다'라는 문구가 있다. (라고 한다.) 그런데 소셜 마케팅 시대에서 이 문구를 레이저피시 사의 시브 싱이라는 사람은 이를 재치있게 업그레이드 하여 '비즈니스의 목적은 고객을 창조하는 고객을 창조하는 것이다.'라고 하니 소비자와의 유대관계를 키워 평생고객가치를 늘리는 것이 얼마나 중요한 것인지를 이야기하고 있는 것이다.

베스트바이의 트웰프포스나 도미노피자의 위기관리 등 몇몇 마케팅 사례를 바탕으로 마케팅의 미래는 마이크로라는, 마이크로 마케팅이 더욱 중요해지고 있다는 메시지를 던지고 있는 책이었다.

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