그동안 서비스 품질과 고객만족, 서비스 기업과 브랜드에 대한 고객신뢰와 충성도 등을 논하게 되었고, 고객관계관리, 서비스 복구 등에 대해서도 많은 연구가 진행되었다. 서비스는 본질적으로 사람과 사람 간의 상호교류를 통해 창출되고 제공되는 것이고, 그 유형과 산업에 따라 적용될 수 있는 이론이나 전략에 많은 차이가 있기 때문에 앞으로도 이 분야에서 연구해볼 주제는 실로 무궁무진하다고 볼 수 있다. 이 책은 서비스 마케팅 매니지먼트 연구자들에게 서비스 마케팅 매니지먼트의 본질과 시작, 그리고 최근 연구까지 총 망라해 보여줌으로써 좋은 탐구의 주제를 제공해 주고 있다.