당신의 말 한마디가 성공의 열쇠가 된다

올바른 화술은 상대방의 마음을 움직여서 자기 주장대로 이끌어 협력하게 만드는 설득력을 갖는다. 결국은 올바른 자기표현에서 얻어지는 것이다. 화술의 능력에 따라 새로운 인간관계가 형성되며 인생 성패가 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 이 책은 일상생활에서 부딪치는 화술의 문제에 대한 충실한 해답서이다. 부드러우면서 알기 쉽고 흥미 있게 하나하나 예화를 들어 종합적으로 체계화했다. 현대사회 커뮤니케이션의 중요한 수단이 되고 있는 전화 화술에 대해서도 이해하기 쉽게 예제를 통해 상세히 설명했다.

화술의 중요성과 기본조건, 자기 표현법, 아이디어 화술, 상대를 움직이게 하는 기술, 비즈니스 화술, 직장에서의 화술, 전화 화술 등 인간사회에서 있을 수 있는 모든 상황을 13장, 130개 항목에 걸쳐 설정하고, 그에 따른 구체적인 해법을 제시하고 있다. 저자가 그 동안 직장인들을 상대로 강의해왔던 현장 경험을 알기 쉽고 유머러스하게 풀어내주어 조금의 부담도 없이 재미있게 읽을 수 있다.