1. 2012~2017년 기출문제 및 첨삭 해설 수록을 수록하여 실전에 대비할 수 있습니다.
2. 21개의 인바운드, 아웃바운드 상황을 수록하여 어떤 문제가 나와도 당황하지 않을 수 있도록 하였습니다.
3. '체크 사항'으로 자기 점검이 가능합니다.
4. NCS 기반 최고 수준의 스크립트를 수록하였습니다.