사람들은 소통하기 위해 쉴 새 없이 입을 놀리면서도 정작 상대방의 말은 재대로 듣지 안흔ㄴ다. 저마다 자기 말을 하느라 바쁘기 때문이다. 그러나 상대방의 말에 귀를 기울이기 전에는 진정한 소통이 불가능하다. 잘 듣는다는 것은 그저 상대방에게 말할 기회만 주는 것이 아니라 진심으로 듣기 위해 노력을 기울인다는 의미이다. 이 책은 묻는다. "당신은 먼저 이야기하는 사람인가, 누군가가 붙잡고 이야기하고 싶어 하는 사람인가?"

마음을 열고 상대방의 말을 경청하는 데서 소통은 출발한다. 이 책에서는 사람들이 수많은 관계속에서 직면하는 소통상황들을 예로 들었다. 그것이 도움닫기 구름판이 되어 어떻게 하면 좀더 사람드과 즐겁게 진심으로 소통할 수 있을지 생각해보는 계가기 될 것이다.