씽크 스몰

오웨인 서비스, 로리 갤러거/김지연

별글/2018.1.5.

sanbaram

2010년 영국 런던 다우닝가 10번지에서 탄생한 행동통찰팀은 ‘넛지팀’이라는 별칭이 있는 사회적 기업이다. 현재 런던에 위치한 본사 이외에도, 멘체스터, 뉴욕, 싱가포르, 시드니에 지사를 두고 있다. 이 조직의 설립 목적은 ‘행동과학을 통해 얻은 아이디어를 실제 사회에 적용시키고 사람들이 스스로를 위해 더 나은 결정을 하도록 만들어 주는 것’이다. <씽크 스몰>은 ‘셀프 넛지’에 관한 책이다. 넛지는 원래 ‘팔꿈치로 슬쩍 찌르다, 주의를 환기시키다’란 뜻인데, 미국 시카고대학교 리처드 탈러교수와 하버드대학교 캐스 선스타인 교수가 공동 집필한 <넛지>에서 ‘타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입’을 의미하는 용어로 사용되었다. 기존의 넛지가 누군가의 개입에 의한 것이었다면 이 책은 스스로가 인생과 일을 넛지하는 방법을 소개한다. 특히 작은 것에 집중하는 혁신적인 사고방식으로 목표를 향해 나아가게 한다.

<씽크 스몰>은 최근의 행동과학 자료들을 토대로 목표를 달성하는 방법을 담아냈다. 느린 체계를 현명하게 사용하면서 가장 필요한 순간에 빠른 체계를 적용시킬 수 있는 방법을 간단하게 보여준다. 내용을 7장으로 나누어 설명한다. 1장 올바른 목표를 ‘결정’하라. 2장 어떻게 ‘계획’을 발전시킬 것인가. 3장 성패를 가르는 ‘약속의 조건’ 4장 명확한 ‘보상’의 효과. 5장 ‘목표’를 나눈다는 것. 6장 행동 변화와 목표 달성을 위한 ‘피드백’ 7장 목표를 향해 계속 나아가기 위한 ‘노력’, 결론 등으로 이루어져 있다.

하나의 목표에만 집중하고 명확한 대상과 기한을 설정하라. 그리고 목표를 감당할 수 있는 작은 단계들로 나누어라. 작은 여러 단계를 거쳐 목표로 향하면 성취하기가 더 쉽다는 것을 깨닫게 될 것이다. 작은 단계의 목표를 성취하기 위해 매일 실천하는 것이 습관이 되어야 한다. 습관을 만든다는 것은 궁극적으로는 인지노력을 최소화함으로써 해야 할 일들을 더 쉽고 간단하게 하는 것이다. 처음에는 노동처럼 느껴져도, 이내 즐기는 활동으로 바뀌는 마법을 경험하게 될 것이다. 계획한 목표를 달성하기 위해서 목표 달성에 대한 서약서를 쓰고, 계획을 이웃에 공표하고, 나만의 것으로 남겨두지 않고자 하는 시도들이 궁극적으로 좋은 성과를 만들어 낸다. 나아가 적절한 약속을 점검하는 심판 도우미를 지정하면 더 탄탄한 과정과 결과를 만들 수 있다.

목표 달성을 강화하기 위한 보상도 때로는 필요하다. 보상을 할 때는 신중한 선택을 해야 한다. 보상을 목표에 제대로 연결하고, 충분히 의미 있는 보상인지 확인하며, 구속력이 있는지 확인해야 한다. 보상의 내용으로 잃을 것인지 얻을 것인지 확실하게 정해야 한다. 주의할 점은 무엇보다 재정적 보상이 내재적 동기를 ‘밀어낼 수 있다.’는 것이다. “많은 연구 기록을 통해 금전적 보상이 사전에 자연적으로 형성된 ‘할 수 있다.’는 동기를 없애는 역효과를 일으킬 수 있다는 사실을 알게 되었다.(p.116)” 뿐만 아니라 이미 동기가 있는 사람들에게 작은 보상은 역효과를 일으켜 내재적 동기를 몰아낼 수 있다. 자선모금 활동은 그 자체로 내재적 동기를 포함하고 있다. 그래서 작은 보상이 주어지면 본질적 보상이 사라져버린다. ‘동등한 조건일 경우, 얻는 것보다 잃는 것에 훨씬 민감하다.’는 것이 연구결과 밝혀졌는데 이것이 ‘손실회피’개념이다. 의미 있고 가치 있는 보상을 설정하고자 한다면, 그리고 재정적 보상이 아닌 것으로 정하고 싶다면, ‘돈으로 살 수 없는 것’부터 시작하는 게 좋다.

“목표와 관련하여 지금의 위치를 파악하라. 그리고 피드백이 지극히 개인을 위한 것이기를 바란다면 어떤 것을 계속할지 또는 변화시킬지를 명확히 해야 한다. 그리고 가능한 한 목표에 가까운 것으로 설정하라. 마지막으로 다른 사람들과 비교하라. 어떤 상황에서는 다른 사람과의 비교가 가장 강력한 피드백이 된다.(p.172)” 칭찬을 할 때에는 능력을 칭찬하는 것 보다는 노력이나 과정을 칭찬하는 것이 좋다. 왜냐하면 능력에 대해 칭찬을 받는 것은 행동이 능력을 반영하는 것처럼 여겨질 수 있다. 낮은 성과는 낮은 능력 탓이라 생각하는 것이다. 반면, 노력에 대해 칭찬을 받으면 낮은 성과가 낮은 능력 탓이라 생각하지 않는다. 차후의 문제에 대해 더 노력하면 된다고 믿게 된다. 왜냐하면 노력이 성공할 수 있는 방법 중 하나임을 배웠기 때문이다.

“에릭손은 1만 시간의 법칙을 재정의 했다. 그는 얼마나 오래가 아니라 얼마나 올바른 방법으로 연습을 하느냐가 중요하다고 강조했다. 글래드웰이 연습의 양을 강조했다면, 에릭손의 이후 연구는 연습의 질을 더 강조했던 것이다. 에릭손의 연구는 ‘꾸준한 연습’에는 집중력을 포함한 특정 노력의 양이 필요하고, 구체적인 활동의 계획이 필요하며, 과정에서의 피드백을 받는 것 또한 중요하다고 결론지었다. 이것들이 더해져야 한계를 뛰어넘어 가장 많이 배우고 얻을 수 있는 위치로 갈 수 있다는 것이다.(p.212)”

인간은 ‘느린 숙고 체계’와 ‘빠른 자동체계’를 동시에 가지고 있다. 느린 숙고 체계는 운전하는 법을 배울 수 있도록 해주고, 빠른 자동체계는 운전을 완전히 배운 후 큰 노력 없이 운전할 수 있도록 해준다. 작게 생각하는 법의 요점은 느린 숙고 체계를 언제 어떻게 효율적으로 사용할 수 있는지와 빠른 자동 체계를 어느 방향으로 이용할 것인지를 이해하는 것이라고 저자는 말한다.(p.234) 이 책을 읽고 저자의 바람대로 자기 자신을 넛지하여 성공하는 사람들이 많아지길 응원한다.

(이 리뷰는 예스24리뷰어클럽을 통해 별글로부터 책을 제공받아 작성되었습니다.)