친절은 그저 서비스의 일부일 뿐이다. 고객들의 만족과 감동을 통해 성과를 불러오는 활동, 그것이 바로 서비스다. 그동안 서비스란 일반적으로 친절로만 여겨져 왔다. 하지만 이제 서비스는 고객들을 위한 기업과 개인의 모든 활동이자 더 나아가 이를 통해 성과를 창출하는 행위로까지 확대되고 있다. 이 책은 바로 이러한 서비스의 참모습을 담았다. 이제 당신도 이 책을 읽고 고객들에게 전방위적으로 서비스를 실행할 때다.