유치원생들과 MBA학생들간의 높은 탑 쌓기의 결과는, 협업의 비밀을 간직하고 있다. 그 똑똑한 MBA학생들은 글씨조차 읽지 못하고 소통에도 서투른 유치원생들보다 훨씬 낮은 탑을 쌓을 수 밖에 없었을까? 아니 유치원생들은 어떻게 하여 MBA학생들을 이겨낼 수 있을까? 저자는 프롤로그에서 이 이야기를 쓰면서 '유치원 아이들은 똑똑해서 이기는 게 아니다. 그들이 이기는 이유는 더 영리하게 협동하기 때문이다. 아이들은 단순하면서도 강력한 방법을 사용한다.'라고 말한다.

회사에 다니면서 타팀과의 협업을 이끌어가는 입장에서, 많은 걸림돌을 만나며, 어떻게 하면 적극적인 협업을 이끌 수 있을까를 고민하고 있는 나에게, 이 책이 눈에 들어온 것은 당연한 것이다. 최고의 팀뿐만 아니라 최고의 회사가 되기 위한 지혜를 담고 있는 책이라 믿으며 책을 읽게 된다.

PART. 나는 이곳에서 안전한가

협업과 안전이 어떤 관계가 있을까라는 의문을 갖고 시작한다. 기본적으로 협업을 하기 위해서는 마땅히소통을 중요한 요소로 생각하는데, 작가는 소통보다 한 단계 더 들어간, 인간 본성을 이야기하고 있다.

그것은 '안전'에 대한 것이다. 인류가 수렵생활에서 점점 공동체 생활을 강화하게 된 이유는 바로 외부의 적이나 동물들로부터 생명을 보호하기 위한 것이었다. 안전하다고 생각하면 뭉치고 뭉쳐서 사회를 이루고 국가를 이룬 것이다. 그러나 회사는 이윤을 생각하다보니, 회사의 이윤을 저해하거나 저성과를 내는 직원에 대해서는 사직을 종용하거나 부서전환을 시킨다든지의 방법을 강구한다. 회사생활하면서 각 팀들이 협업에 소극적인 이유는 바로 이런 회사의 속성때문이다. 점점 개인의 성과, 팀의 성과를 중요시하다 보니, 팀간의 협업이 필요한 영역은 언제나 '내일이 아니야'를 떠넘기는 전쟁터가 되곤 한다.

저자는 만약 회사에서 안전한 직장생활만 보장한다면, 또는 조직에서 집단의 일원으로의 소속감을 느끼고 보람을 느낀다면, 소통과 협업의 길이 쉽게 열린다는 것이다.

집단이 성과를 내기 위해 정말 중요한 것은 강력하고도 중대한 생각 하나를 소통하도록 행동하는 것이다. 그 생각은 바로 '우리는 안전하고 서로가 이어져 있다'라는 믿음이다. P34

소속감은 '당신은 안전하게 이어져 있다'라는 신호를 불쏘시게개 삼아 강력해지는 불꽃과 같다. P45

사람들을 하나로 응집시키는 힘은 어느 한 사람이 똑똑하다고 해서 생기지 않는다. 서로 이어져 있다는 신호가 구성원들 사이에서 꾸준하게 샘솟을 때 비로소 화합을 이룰 수 있는 것이다. P45

집단의 일원이 되어 기쁨을 느끼고 그 안에서 더욱 나다워지는 건실한 구조를 만뜰 때, 비로소 사람들이 소속감을 갖고 능동적으로 움직이는 거죠. 이처럼 모든 유익한 것들은 첫 소통에서 비롯됩니다. P56

요즘은 내가 듣고 있다는 것을 보여주려 합니다. 그들이 말할 때 얼굴을 지켜보고, 고개를 끄덕이고, 그 말이 무슨 뜻인지 물어보고, 더 말해줄 수 없없는지 질문하고, 우리가 무엇을 해야 하는지 그들들의 의견을 물어보면서 사람들을 내 쪽으로 끌어들이는 거죠 P91

최고들의 행동전략

1. 경청하고 또 경청하라

2. 높은 자리에 오를수록 먼저 약점을 드러내라

3. 불편한 목소리도 포용하라

4. 구체적인 미래상을 제시하라

5. 공치사는 과장될수록 좋다.

6. 독사과(집단의 화합을 방해하고 단절시키는 사람)를 제거하라.

7. 서로 부딪힐 수 있는 공간을 마련하라.

8. 각자의 목소리를 내게 하라

9. 하찮은 일일수록 솔선수범하라

10. 첫인상을 최대한 활용하라.

11. 샌드위치식 피드백은 NO

12. 유쾌한 분위기는 언제나 옳다.

PART2. 당신은 얼마나 취약한가

안전에 이어 이번에는 "취약"이다. 협업과 취약이 이어진다니 쉽게 연결이 되지 않지만, 조하리의 창 이론에서처럼 나를 많이 보여주는 것이 협업의 도움이 된다는 것이라면, 나의 장점뿐 아니라 단점, 즉 취약점을 보여주는 것도 협업과 연관될 수 있음을 알게 된다.

취약성을 습관적으로 드러내는 것을 꺼리는 것이 사람의 본능이다. 네이비실의 AAR만 봐도, 이미 일어난 일을 몇 번이고 반복하여 곱씹어야 하고, 유쾌하지 않은 진실을 마주한다는 것 자체가 어려운 일이다. 그러나 그런 과정을 통해 네이비실이 최고의 집단이 된 것처럼, 이러한 취약함을 되씹는 과정은 더욱 강력하고 긴밀한 집단을 형성하는 데 커다란 역활을 하는 것이다.

작지만 자신을 낮추는 소통으로 집단의 수행 능력이 촉발된다는 것을 증명했다. 여기서 배울 점은 우리의 고난 본능에 반하더라도 특정정한 행동을 이행해야 한다는 사실다. 바로 상대방에게 취약한 모습을 내보이는 것이다. P115

취약성 고리가 신뢰와 친밀감을 촉발시켜 방 안에 있는 모두에게 전이되는 효과를 가져왔다. 다시 말해 취약성 고리가 전염된 것이다. 신뢰란 맥락의 관점에서 이해해야 합니다. 그것은 자신이 취약하고, 다른 사람이 필요하고, 혼자서는 해낼 수 없다는 인식에서 비롯됩니다. P125

우리는 본능적으로 취약성을 숨기려 들지만, 정작 취약성을 드러내는 행동은 신뢰를 높이고 협동을 형성하는 통가 된다. P131

진정한 용기란 진실을 알아보고 서로 이 진실을 이야기하는 것입니다. 많은 경우 '잠깐만, 지금 무슨 일이 일어나고 있는 거지?'라고 묻기를 꺼립니다. 하지만 그것이 바로 네이비실 팀의 문화였고 비결이었습니다. P162

사람들의 인식, 흥분, 동기 부여를 자극해 더 큰 영향을 미치도록 만들기 때문이죠. 사람들은 저마다 다니다. 따라서 그들의 생각을 편하게 나누도록 하려면 각기 다른 방법으로 접근해야 합니다. 결단력의 문제가 아니라 발견의 문제입니다. 적재적소의 질문을 제대로 던지는 것이 핵심이죠. P167

기베치의 질문이 재미있는 이유는 아주 단순하기 때문이다. 디자인과는 아무런 사상관도 없지만, 두려이나 야망, 동기 부여처럼 더 깊은 감정을 공유하는 데 초점을 맞춘다. 진정한 소통의 힘은 감정의 전달에 있다. 감정의 전달이 미세한 교류의 여건을 조성하며 이를 바탕으로 대화가 오고 간다. P169

네이비실의 AAR(After-Action Review) : 훈련이나 실전후의 성찰할동

1. 우리가 의도한 결과는 무엇인가?

2. 실제로 얻은 결과는 무엇인가?

3. 무엇이 이러한 결과를 초래했는가?

4. 똑같은 순간이 찾아오면 무엇을 할 것인가?

5. 무엇을 다르게 할 수 있는가?

PART3. 우리의 이야기가 있는가

안전 → 취약 → 이야기, 최고의 팀이 되는 과정이다. 마지막이 '이야기'인데, 이 이야기는 팀의 존재목적을 나타낸다. 조직이 어디로 가야하는지를 모른다면, 아무리 소통을 잘하는 조직이라도 성장의 기회가 주어지는 것은 아니다. 이 공동의 목표를 공유하면서 사람들은 더 잘 소통할 수있게 되고, 더 협업할 수 있게 되는 것이다.

놀라운 성과를 내는 집단에서는 각 구성원들의 이야기를 전달하고 공유할 방법을 끊임없이 찾아 나선다. 이른바 고목적 환경(high-purpose environments)을 구축하는 것이다. 고목적 환경은 현재의 상황과 미래의 청사진을 잇는 작고 뚜렷한 신호들로 가득 차 있다. 그들은 모든 탐구 과정에 필요한 2가지 지표를 공한다. '우리의 현주소는 여기며, 우리가 가고 싶은 곳은 저기다.' 과학적 관점에서 놀라운 사실 하나는 이러한 패턴의 발신에 사람들이 적극 반응한다는 점이다. P196

연결 고리를 만들고 그 주변에 끊임없이 이어지는 것이 중요하다. 다시 말해 핵심은 '스토리'를 전달하는 것이다. 더 깊은 신경학적 진실은 스토리가 현실을 숨기지 않고 창조하며, 인지와 동기의 물결을 촉발한다는 데 있다. P198

팀원들을 안전하고, 평탄하고, 솔직함이 살아 숨 쉬는 환경으로 인도하며, 문제점을 지적하고 아이디어를 양산하도록 격려한다. 이러한 아이디어들이 집단을 움직이고 점진적으로 문제를 해결한다. P237