숙명여자대학교 식품영양학 학사 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
현) 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 조교수 한국생산성본부 파트너 강사
전) 백석예술대학 관광학부 겸임 교수 혜음커뮤니스 대표 ㈜삼국교육문화연구원 이사 대한항공 객실 승무원 지식경제부 파트너 강사 ㈜루트컨설팅 파트너 강사 세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수 수원대학교 호텔관광학부 외래 교수 수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수
[주요 저서] · SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판) · SMAT Module B 서비스 마케팅 세일즈 (박문각출판) · SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판) · 항공객실업무론 (백산출판사)
책 소개
분야수험서 자격증
SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로 선정된 신뢰도 높은 교재로, SMAT의 자격종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였다. 이와 함께 다양한 예상 문제를 수록하여 수험생들의 실력을 객관적으로 평가하고 합격을 높일 수 있도록 구성하였다.