인간관계에서 갈등은 관계를 풀어가는 데 적당한 긴장감과 단단하게 결속할 수 있는 약이 되기도 하지만 갈등을 풀어가는 과정이 잘못되면 더 큰 문제를 일으킨다.그래서 사람과 사람 사이의 갈등을 푸는데 가장 중요한 마음가짐은 ‘다르다’와 ‘틀리다’를 이해하고 인정하는 것에서 출발한다고 말하고 있다. 『커뮤니케이션도 스타일이다. 소셜스타일』의 자자는 성공적인 커뮤니케이션을 위해 갈등을 풀어가는 방법을 알아야 한다고 말한다. 우리가 살아가면서 맺게 되는, 그리고 앞으로 맺어 나갈 수많은 관계 속에서 생기는 갈등을 완화하거나 극복하는 방법을 안다면 효과적으로 관계를 유지할 수 있다고 전한다.

『커뮤니케이션도 스타일이다. 소셜스타일』에서는 사람의 행동 방식을 표출하는 사고와 감정의 정도에 따라 16가지 소셜스타일(Social Style)로 구분하여 커뮤니케이션 전략을 세울것을 강조한다. 그리고 실생활에서 발생할 수 있는 상황을 사례로 들어 소셜스타일이라는 새로운 소통의 방법을 제시해주고 있다. 타인을 올바로 파악하고 상대에 따라 커뮤니케이션할 수 있는 능력이 필요하고 중요한 시대다. 책 속 16가지 소셜 스타일을 이해하고 적시적소에 맞는 커뮤니케이션 방법을 이 책을 통해 배워나간다면 당신의 소통 방법에도 남다른 전략이 생길 것이다.