시대적 화두로 떠오른 소셜 미디어. 현대의 기업들은 회사 이름으로 된 트위터나 페이스북 계정 한두 개쯤은 개설해 운영하면서 이것이 기업 홍보에 도움을 되기를 기대한다. 그러나 일각에선 여전히 소셜 미디어를 경영에 도입하는 데 주저하고 있다. 소셜 미디어에 대한 명확한 답안을 찾고 있지 못하기 때문이다. 아버지에게 물려받은 작은 와인 가게를 SNS 마케팅을 통해 세계적 와인 유통업체로 키워낸 미국의 사업가 게리 바이너척은 이 책에서, 대부분의 기업들이 소셜 미디어를 잘못 이해하고 잘못 활용하고 있다고 꼬집으며 기업들이 SNS 도입을 망설이는 이유, 그리고 SNS를 도입했더라도 형식적 운영에 그치고 마는 11가지 이유에 대해 조목조목 밝히고 명쾌하게 반박한다.

또한 SNS 마케팅의 레전드급 성공 사례를 남긴 저자로서는 기업들이 진심과 열정만 있으면 충분히 성공할 수 있는 이 신개념 마케팅 비법을 쉽게 포기하고 이제는 소비자들의 눈길조차 얻기 힘든 TVㆍ라디오ㆍ인터넷 광고를 위해 아직도 광고 회사와 전통 매체에 돈을 쏟아붓는 현실이 답답할 뿐이라고 말하며 이러한 기업들을 위해 ‘땡큐 이코노미’라는 새로운 개념을 알려준다. 이것은‘감사와 경청을 기본으로 하는 쌍방향 소통’이 SNS 시대의 마케팅과 홍보, 더 나아가 경영 전반에 긍정적 영향을 끼친다는 주장으로 옛날 동네 구멍가게 주인이 우리의 할머니ㆍ할아버지를 단골로, 친구로 만들었던 그 원리가 SNS 마케팅의 원리라는 것이다. 관계와 소문의 위력이 훨씬 강력해진 SNS 시대의 고객관리도 우리 할머니ㆍ할아버지 시대의 단골 관리처럼, 지금까지의 일방적 메시지 전달에서 벗어나 진심을 담은 감사와 경청으로 소통해야 성공할 수 있다는 것을 독자들은 이 책을 통해 깨닫게 될 것이다.