이제 직장인에게 필요한 것은 ‘당근과 채찍’이 아니다!
매슬로 욕구이론을 성과창출 이론에 도입한 혁신적 경영해법

‘에너지 프로젝트energy project’의 CEO이자, 리더십 컨설턴트인 저자 토니 슈워츠는 기업의 경영자와 관리자로부터 “어떻게 해야 직원들로부터 열정을 끌어내 성과를 낼 수 있을까요?”라는 질문을 종종 받는다고 한다. 보통의 경영 컨설턴트라면 “금전적 보상을 자주 하라.” “건설적인 경쟁을 시켜라.” “운동시설 설치, 의무휴가 제도 확립 등 복리후생을 강화하라.” 등의 해법을 내놓을 것이다.

그러나 그는 오히려 질문을 이렇게 바꿔볼 것을 권한다. “어떻게 하면 직원들의 기본적인 욕구를 충족시켜서 더욱 열정적이고, 적극적이고, 창조적으로 일하도록 만들 수 있을까요?” 즉 그동안 관성적으로 행해온 ‘당근과 채찍’ 전략이 아닌 직원들의 욕구를 풀어주는 근원적인 전략을 해법으로 제시하는 것이다. 이는 우리가 효과적인 동기부여책이라고 믿어왔던 승진, 인센티브 등이 직원을 움직이지 못한다는 통찰에서 비롯한다.

《무엇이 우리의 성과를 방해하는가》는 스마트폰, SNS 등의 기술발전으로 일하기에는 더욱 편해졌지만 오히려 직원들의 에너지는 고갈되고 성과는 떨어지는 비합리적인 현실에서 출발한다. 토니 슈워츠는 이러한 현실이 휴식과 재충전의 중요성을 받아들이지 않고 경쟁만이 성과를 보장한다고 여기는 조직과 리더의 낡은 사고가 낳은 문제점이라고 지적한다.

더불어 진정한 동기부여와 성과창출은 형식적인 인센티브나 표피적인 복리후생 강화에 있지 않고, 직원들의 근원적인 욕구관리에 달려 있다고 주장한다. 심리학자 매슬로의 욕구이론을 경영 관점에서 해석한 그는 직원들의 지속욕구, 인정욕구, 자기실현욕구, 의미욕구가 충족될 때 탁월한 성과가 창출될 것이라 말한다. 이 책은 그동안 우리가 옳다고 믿고 행했던 업무방식에 대한 오해를 바로잡으며 리더들에게는 조직과 부하직원을 이끄는 법을, 성과에 목마른 개인에게는 똑똑하게 일하는 법을 알려줄 것이다.