예전에 재미있게 본 시트콤이라고 하지만 드라마에 더 가까웠던, '소울메이트'라는 작품에서 그런 대사가 나온다. "사람들의 마음을 모두 알 수 있었으면 좋겠어, 가슴에 전광판처럼 띄워주는거야. 나 너 싫다. 나 너 좋다. 그러면 얼마나 세상이 편할까?" 라는 대사를 보면서 마구마구 공감했던 기억이 난다. 나도 다른 사람의 마음이 보인다면 얼마나 좋을까? 일반적으로 사람들이 생활하는 과정에서도 이런 생각을 하는데, 마케팅을 담당하는 사람들이라면 더 이런 기술이 뼈저리게 필요하다고 느끼지 않을까?

이 책을 읽어나가다보면 경험을 통해 생긴 통찰의 중요성을 인식하게 된다. 아무리 책을 통해 좋은 기술을 습득하더라도 내 경험과 연결되지 않으면 무용지물이라는 생각이다. 경험을 통해 내가 어느정도 사람들의 기분을 읽어나갈 수 있는 능력이 생긴 이후에 이 책을 읽어 기술적인 부분까지 보완한다면 더욱 더 좋을 것이라고 생각한다. 벌써 어느 덧 8~9년 전에 출간된 '설득의 심리학'에서도 이런 이야기가 등장했던 것 같다. 결국 우리가 다양한 경험을 통해 스스로 체득해 나의 전략으로 스며드는 '통찰'의 중요성을 느꼈다.

실제로 아이들에게 토론을 가르쳐볼 때, '승패'를 논하는 아이들을 자주 만나고는 한다. 그래서 오히려 '승패'가 아니라 논리를 견고화하는 과정을 만들기 위해, 때로는 내 생각은 찬성임에도 불구하고 반대입장에서 토론에 참여해보라고 이야기를 할 때도 있다. 나는 토론으로 예를 들었지만, 이 책에서 소개하는 협상의 과정도 그럴 것이다. 설령 내가 '패'했다고 볼지라도, 다른 인연으로 어떻게 부딪히게 될 지 모르는데, 진정한 '승'자가 되기 위해서 바른 태도로 대하는 것의 중요성을 다시 한 번 확인했다.

술술 읽어나갈 만큼 어찌보면 '마음을 사로잡는' 당연한 기술들을 제시하고 있다. 무엇보다 중요한 것은 진심, 그리고 사람들을 많이 경험하면서 실제로 느끼고 부딪히는 과정을 통해 생긴 통찰력의 중요성을 다시 한 번 떠올릴 수 있었다.

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