이제 국가는 서비스 디자인을 통해 국민의 행복과 안녕을 위해 노력해야 할 것이며 기업은 고객이자 소비자를 위한 새로운 형태의 서비스 가치를 제공해야 할 것이다. 이에 따라 서비스디자인코리아에서는 서비스디자인에 대한 기본적인 이해와 실천에 적용되고 활용될 수 있는 기반을 이 책을 통해 마련하고자 한다.