대인관계에서 이해된다는 점은 편안함을 주지만 완전한 이해가 불가능하다는 사실은 고통을 준다. 이 책은 사람들이 이러한 양면성을 띤 공동체속에서 관계를 맺어나가는, 눈에 보이지 않는 말의 기술에 대해 재미있는 예화와 함께 설명하고 있다.

우리는 이 책을 통해 사람들마다 가지고 있는 각기 다른 말의 방식을 이해함으로써, 생활에서 자신감을 획득할 수 있고 직장에서나 인터뷰할 때나 공공사무를 처리할 때, 특히 무엇보다도 가정에서 늘 대하는 사람 사이에 대화가 벌어지는 모든 환경에서 상대방과 편안하고 자연스런 말을 나누게 될 것이다.