이 책은 기업 가치의 중심을 고객에 두어야 한다고 강조한다. 기존의 기업들이 비용절감, 타 제품과의 차별화, 기술 선도를 통해 경쟁우위를 점하려 했다면, 이 책은 고객관계를 핵심 전략으로 사용해 성공한 기업들을 사례로 든다.