롯데백화점 서비스 아카데미가 펴낸 이 책은 롯데백화점의 주요 인재인 판매직원들이 현장에서 경험한 다양한 고객 감동의 사례를 통해서 고객이 최고의 주인이 되는 서비스를 어떻게 만드는가를 밝히고 있다. 임직원 한 사람 한 사람이 현장에서 직접 겪고 느낀 생동감 넘치는 사례와 수기들로 현장감을 더하고 있다.