리츠칼튼호텔 인사교육팀에 근무하며 CS현장에서 서비스 전문가로 활동했던 저자는 현재 위즈HRD컨설팅 대표로 기업체에서 CS 컨설팅 및 다양한 분야의 강의를 맡고 있다. 또한 저자는 AICI(국제이미지컨설턴트협회) 서울챕터의 이사직을 겸하고 비즈니스 현장에서 이미지 컨설턴트로 활발하게 활동 중에 있다.