CCM은 '소비자중심경영' 으로써 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 제도로, 기업과 기관에 소비자 지향적 경영문화를 확산하는 데 목적을 두고 있다. 이 책은 CCM 제도의 검토와 더불어 기존 CCMS 제도와의 차이를 분석하고 다른 국가들의 유사제도 운영 사례를 고찰한다. 또한 CCM 인증기업을 대상으로 심층 인터뷰를 통하여 CCM 제도의 신뢰성을 확보하고 활성화할 수 있는 방안을 제시한다.