사회의 각 분야에서 발생하고 있는 갈등을 효과적으로 해결하고 예방할 수 있는 방법과 갈등관리의 역량과 리더십을 개발할 수 있는 방안을 제시한 책이다. 본문은 6개의 장으로 구성되어 있다. 1장에서는 갈등의 시작을, 2장에서는 갈등의 진행을, 3장에서는 갈등을 효과적으로 해결하는 방법을, 4장에서는 갈등을 예방하는 방법을, 5장에서는 분야별 갈등을 효과적으로 해결하는 방법을, 6장에서는 갈등을 효과적으로 관리하는 역량을 개발하는 방법을 논의한다.