CS 리더관리사에 대한 이론들을 한권으로 끝낼 수 있도록 서비스에 대한 기본적인 개념을 정리하고 최근 고객관리 실무론에 추가된 법령과 서비스 기법과 전략, 고객관리 실무에 대해 상세하고 알기 쉽게 수록하였다.