텔레마케팅관리사를 준비하는 수험생들이 가장 어려워하는 것 중의 하나인 '스크립트'를 집중적으로 분석한 교재이다. 최신 기출문제 및 첨삭 해설을 수록하였고 21개의 인바운드, 아웃바운드 상황을 제시하고 있다. '체크 사항'으로 자기 점검이 가능하다.