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마켓 4.0 시대 끌리는 기업은 고객서비스가 다르다
- 글쓴이
- 정원석 저
- 출판사
- 라온북
- 출판일
- 2019년 1월 9일
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저자
정원석
한양대학교 경영대학원에서 경영정보시스템(MIS)을 전공했고, CJ오쇼핑 CS팀장과 CJ텔레닉스 컨택센터 운영기획팀장으로 14년간 근무했다.
CJ그룹의 계열사 컨택센터 통합 프로젝트와 그룹 통합 VOC 운영체계 구축에 참여했고, 그룹 계열사 콜센터 운영/컨설팅과 VOC 분석업무 수행을 통해 조직 운영과 서비스 분야에서 다양한 성과 향상을 이루었다. CJ오쇼핑이 진출한 중국 상하이, 톈진, 광저우를 비롯해 인도, 베트남, 일본 등 해외 콜센터 구축을 지원하고 컨설팅했다.
진행한 강의로는 ‘재택상담원 운영사례’, ‘CS, 이제는 플랫폼이다’, ‘VOC 기반의 고객중심경영 실천’ 등이 있다.
CJ그룹의 계열사 컨택센터 통합 프로젝트와 그룹 통합 VOC 운영체계 구축에 참여했고, 그룹 계열사 콜센터 운영/컨설팅과 VOC 분석업무 수행을 통해 조직 운영과 서비스 분야에서 다양한 성과 향상을 이루었다. CJ오쇼핑이 진출한 중국 상하이, 톈진, 광저우를 비롯해 인도, 베트남, 일본 등 해외 콜센터 구축을 지원하고 컨설팅했다.
진행한 강의로는 ‘재택상담원 운영사례’, ‘CS, 이제는 플랫폼이다’, ‘VOC 기반의 고객중심경영 실천’ 등이 있다.
책 소개
분야경제 경영
마케팅하지 않고 고객을 끌어들이는 최고의 방법 제시
고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사
고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까?
CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케팅 후단의 불만 처리 영역에 머무르는 것이 아니라 기업 혁신의 도구로 사용되어야 한다고 주장한다. 이 책은 4차 산업혁명 시대, 마켓 4.0 시대에 고객서비스를 기업 경쟁력 강화 도구로 활용하려는 기업 경영진, 기업에서 고객서비스 직무를 담당하는 실무자, 고객서비스 현업 업무에서 고객서비스 관리자로 움직이려는 담당자에게 통찰력을 제공해줄 것이다.
고객에게 선택받지 못하는 기업의 고민을 명쾌하게 해결해주는 문제해결사
고객만족을 외치는 기업은 차고 넘친다. 그러나 실제로 이에 만족하는 고객은 얼마나 될까?
CJ오쇼핑 CS팀장, CJ텔레닉스 콜센터 운영기획팀장으로 14년간 고객서비스 팀을 운영해온 저자는 이 책을 통해 고객서비스가 더 이상 영업, 마케팅 후단의 불만 처리 영역에 머무르는 것이 아니라 기업 혁신의 도구로 사용되어야 한다고 주장한다. 이 책은 4차 산업혁명 시대, 마켓 4.0 시대에 고객서비스를 기업 경쟁력 강화 도구로 활용하려는 기업 경영진, 기업에서 고객서비스 직무를 담당하는 실무자, 고객서비스 현업 업무에서 고객서비스 관리자로 움직이려는 담당자에게 통찰력을 제공해줄 것이다.
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