웨스트 페이시즈 호텔 그룹(West Paces Hotel Group)의 자회사인 웨스트 페이시즈 컨설팅(West Paces Consulting)의 부회장 및 경영 파트너. 세계적인 회사 리츠칼튼(Ritz-Carlton), 불가리(BVLGARI), 월트디즈니(Walt Disney) 등에 근무하며, 이 브랜드들의 해외 진출을 성공적으로 론칭하는 동시에 혁신적인 서비스 개념을 도입하여 회사를 키우는 데 중요한 역할을 담당했다. 그 결과 서비스 품질 관리 실적이 탁월한 기업에 수여하는 ‘말콤 볼드리지 상(Malcom Baldrige National Quality Award)’을 수상했다. 특히 서비스 분야에서 뛰어난 전문가로 인정받는 그는 ‘고객의 필요를 예측하고 준비된 서비스를 제공하는 기업만이 특별한 이익을 창출한다’는 새로운 개념을 도입하여 ‘세스 고딘’, ‘캔 블랜차드’, ‘다니엘 핑크’ 등의 찬사를 한 몸에 받았다. 성공한 사업가이자 훌륭한 리더십 전문가인 그는 리츠칼튼 리더십 센터(Ritz-Carlton Leadership Center)와 러닝 인스티튜트(Learning Institute)를 창립하여 ‘리더십을 통한 개인과 조직의 성공을 돕는 일’에 활발히 참여하고 있다.