최근 학원가는 경기침체와 교육정책의 변화뿐만 아니라 학령층 감소, 공부방과 인터넷 동영상 강의를 비롯한 다채널 경쟁 업체의 증가로 어려움을 겪고 있다. 보습학원과는 달리 성장세를 타던 유명 학원과 교육업체들도 성장통을 겪고 있다.

학원 경영에서 학부모와 원생 상담은 상당히 중요한 의미가 있다. 학원이 침체의 늪에서 빠져 나올 수 있는 탈출구가 상담이기 때문이다. 하지만 학원 경영자나 강사들은 원생들을 가르치는 데만 집중하고 상담에 큰 비중을 두지 않는 것이 현실이다. 학원 경영자들이 중점적으로 관리하는 항목은 학습 커리큘럼과 강의 시간, 수강료, 강사 관리 등이다. 그렇지만 이것만으로는 학원을 차별화하기 어렵다.

저자는 80년대부터 학원을 경영하면서 침체된 학원을 인수하거나 새로운 학원을 개원하여 고전하지 않고 수개월 이내에 자리를 잡고 짧은 기간에 활성화할 수 있었던 가장 큰 요인을 ‘상담’이라고 강조한다. 학원 경영자가 상담을 적극적으로 활용하면 학원 운영을 활성화시키고 침체 상태에서 벗어나 정상권 학원으로 재도약할 수 있다.

이 책에서 설명하는 것처럼 상담을 활용하면 학원에 대한 인식을 바꿀 수 있고 1등 학원으로 거듭날 수 있다. 효과적인 상담은 학생?학부모를 설득하는 것이 아니라 학생과 학부모가 무엇이 문제인지 스스로 찾고 해결할 수 있도록 도와주는 것이다. 상담을 어렵게 생각하고 기피하던 학원 경영자도 상담 전문가의 능력을 갖출 수 있도록 내용을 구성했다.