왜 고객은 보험에 만족하지 못하는가?”

이 책은 올바른 보험인으로 성공하기 위한 비책을 담고 있다. (사)한국보험대리점협회 상무이사로 재직 중인 저자는 보험과 보험을 다루는 보험종사자들이 신뢰받지 못하는 이유, 유독 보험산업에서 고객만족이 어려운 이유를 반문하며, 그 해답을 먼저 판매자의 사회적 책임에서 찾았다. 책 속에서 저자는 판매자로서 올바른 사회적 책임의식을 가지면 보험인 자신의 삶을 바꿀 수 있다고 강조하며, 보험의 본질과 가치에 눈을 떠야 한다는 메시지를 전한다.