시장이 구조적으로 급격히 변화하고 있다. 제품?서비스의 파괴적 혁신에 의해, 고객의 가치가 어느 날 갑자기 크게 향상되고 있다. 공유 서비스의 아이콘인 우버와 에어비앤비의 시장가치가 오랜 전통을 자랑해온 GM과 힐튼을 넘어설 정도로 급속히 성장하고 있다. 과거 성공적이었던 제품 또는 서비스에 안주하는 기업일수록 미래에 실패할 위험성이 매우 높아지고 있다. 이동전화 시장에서 세계적 경쟁력을 유지하던 노키아가, 스마트폰의 출현 이후, 하루아침에 실패한 사례는 혁신의 중요성을 새삼 일깨워준다. 기업이 지속적으로 성장하려면 혁신에서 길을 찾아야 한다.

혁신의 중요성을 언급하지 않는 경영자는 요즘 찾아보기 힘들지만, 단지 구호에 그치는 경우가 많다. 컴퓨터와 인터넷이 결합되면서 정보혁명의 꽃이 만개하고 있는 21세기에, 산업사회 경영 패러다임에서 벗어나지 못하고 있는 기업이 적지 않다. 전통적으로, 기업의 목적은 고객에게 현재 제품 또는 서비스를 점진적으로 개선해 보다 더 높은 수익을 실현하는 것이다. 기업의 이와 같은 전략은, 시장의 변화가 적고 안정적일 때, 경쟁력을 유지하는 데 효과적이었다. 한편, 정보혁명에 의해 고객의 요구가 하루가 다르게 변화하는 비즈니스 환경에서, 기업이 미래 수익을 창조하기 위한 파괴적 혁신에 기울이는 관심과 투자는 실제 빈약하다. 혁신의 성공 사례를 접한 기업이 스타트업이나 벤처 회사를 거액을 주고 쫓기듯 인수하는 경우도 적지 않다. 이는 일회성 혁신에 그친다. 기업의 현재 수익의 실현과 미래 수익의 창조는 새의 날개에 비유할 수 있다. 양 날개가 튼튼한 새가 멀리 날아갈 수 있듯이, 기업이 지속적으로 성장하려면 현재 수익의 안정적 실현과 더불어 미래 수익을 창조할 도전적 혁신에도 균형 있는 투자가 필요하다.