『2019 SMAT Module C 서비스 운영전략』 은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 공식 교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재로, SMAT의 자격종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였다. 더불어 다양한 예상 문제를 수록하여 수험생들이 본인의 실력을 객관적으로 평가하고 합격가능성을 높일 수 있도록 구성하였다. 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형의 다양한 유형 출제 경향에 대비하기 위하여 여러 유형의 예상 문제를 수록하였다. 특히 사례형, 통합형 문제는 서비스 사례를 바탕으로 문항이 구성되어 현장에서 적용 가능한 다양한 실무 능력을 검증할 수 있도록 하였다.