기업 교육 전문가이자 교육 컨설턴트이며 CS 강사인 동시에 강사를 양성하는 코치이다.
동국대학교 경영전문대학원에서 MBA 석사 학위를 취득했고, 교육 전문가로 15년째 활동하고 있다. 오랜 시간 조직에 몸담으며 전사적 교육기획·운영·강의를 하였다.
현재는 나미래교육원, 말하기디자인연구소를 운영하면서 강사와 코치 활동을 병행하고 있다. 각종 기업체, 관공서, 병의원, 대학에서 교육을 진행하였다. 주요 과목은 서비스 교육(CS), 신입직원 교육, 이미지메이킹, 심리진단·상담(DiSC, 미술상담), 법정의무 교육, 마케팅 원론이다. 희망나눔협의회 운영위원으로도 활동 중이다.
그간의 경험과 교육 내용을 바탕으로 집필한 이번 책에서 기업과 서비스맨이 매출과 수익 증대에 기여할 수 있는 방법을 제시하였다.