연회비 200만원짜리 신용카드를 만들고, 세계 최고의 스타들을 불러 공연하고,

뉴욕현대미술관에 한국 디자이너 특별전을 열고,

여행가이드북을 내고,

전용서체를 개발하는 회사.

하는 일마다 세상의 이목을 집중시키며 "카드 회사 맞아?"라는 감탄과 궁금증을 자아내는 독특한 회사, 현대카드

2001년 다이너스티 카드를 인수하며 카드시장에 뛰어든 현대카드는 시장점유율 1.7%의 꼴찌회사였다. 그러나 지금은 업계 2위로 우뚝 올라서며 카드업계의 강자로 떠오르고 있다.

여기까지는 대부분 아시는 이야기.

이제까지 할 이야기는 책을 보셔야 아는 이야기.

먼저 보았던 책인 『PRIDE』(서평링크)로는 아무래도 부족해서 한권을 더 보았다.

아주 재미있고 실용적인 책이다. 게다가 술술 넘어간다.

서점에서 보다가 배울 내용이 너무나 많아 사서 밑줄을 시원스레 쫙쫙 치며 보았다.

현대카드의 마케팅을 보면 참 스마트하면서도 매력적인 남자같다는 느낌을 지울 수가 없다.

아무나 발급 못받는 프리미엄카드 라인인 블랙·퍼플·레드(레드는 좀 덜 어렵긴하다) 시리즈를 만드는 '비싼 남자',

현대카드 뮤직을 만들고 일련의 수퍼콘서트를 개최하며 음악에도 일가견 있는 '센스있는 남자',

미려한 카드 디자인으로 카드자체를 소유하고 싶게 만든 '아름다운 남자',

업계 꼴찌에서 2위로 급성장하는 와중에도 0.7%라는 업계 최저 연체율을 유지하는 '믿을 수 있는 남자',

ARS서비스를 전면개편하며 이용시간을 확 죽인 '섬세한 남자'.

이쯤되면 거부할 수 없는 매력의 마성의 남자 부럽지 않다.

아래는 이 책에서 배운 점들.

1. 의사결정은 빠르게! 그 자리에서 신속하게!!

결정을 빨리 하기위해서는 직관과 판단력이 필요하다.

평소에 해당 사안에 대해 늘 생각하고 있고,

결정의 범위에 대해 잘 알고 있으면 일이 쉬워진다.

빠른 결정을 위한 직관력을 키우려면 훈련이 필요하다.

회사가 추구하고자 하는 방향과 전략,

그리고 해야하는 일과 하지 않아야 하는 일들에 대한 가이드라인을 늘 고려하고 있어야 한다.

그에 못지 않게 중요한 것은 소통이다. 대화가 잘되고 생각을 공유하고 있는 집단에서는

결정이 빠르고 정확하지만, 그렇지 않은 곳에서는 처음부터 다시 생각하고 의도를 물어봐야 하는 등

단계가 늘어나게 된다.

결국 결재시간이 짧다는 것은 평소에 커뮤니케이션이 원활하다는 의미인 것이다.

현대카드의 10.5시간은 그래서 속도의 사안이기도 하지만, 평소 소통의 질을 나타내는 숫자이기도 하다.

2. 자신만의 전장(戰場)을 만들어라

2003년 베인앤컴퍼티와 사업모델을 만들 때,

신용카드마다 사업모델이 달랐고, 어떠 모델을 추구하느냐에 따라 회사의 운영방식이나 조직체계도 달랐다.그러나 당시 한국의 신용카드회사들은 대부분 전략이 대동소이했다. 당시 카드들은 현금서비스나 카드론 사업에 주력했는데, 이유는 예대금리차가 커서 마진이 많이 남았기 때문이다.

현대카드는 대금업이 아닌 신용카드업에서 자리를 잡는다면 승산이 있겠다 싶었다.

전투의 전략은 어디서 싸울지를 택하는 데서부터 시작된다. 현대카드는 '현금대출'이라는 기존의 전장에서 과감히 발을 뺐다. 그리고 누구도 주목하지 않았던 '신용판매' 시장을 주된 싸움터로 정했다. 이를 위해서는 고객들에게 신뢰를 주면서도 새로운 가치를 제안하는 회사로 각인돼야 하고, 따라서 브랜드 전략이 매우 중요해진다. 브랜드 전략을 중시하는 현대카드의 오늘은 그 당시 깊은 고민의 산물인 셈이다.

3. 광고의 시대는 죽었다. PR만세!

현대카드의 다양한 광고 및 마케팅 활동은 '통합적 마케팅 커뮤니케이션(integrated marketing communication, IMC)'의 살아있는 사례다. 현대카드는 자사 브랜드를 소비자들에게 노출시키기 위한 브랜드 접촉점을 다양한 경로에 배치해, 소비자들을 끊임없이 쫓아다니며 마케팅 커뮤니케이션의 통합을 시도하고 있다. 정태영 사장은 마케팅의 무게중심이 '광고'에서 '표현'으로 옮겨갔다고 강조한다.

"광고도 중요하지만 그 밖에도 기업에 대한 소비자의 인식perception을 형성하는 표현요소 모두가 중요합니다. 예를 들어 블로그에 글을 올려 우리는 어떤 사람이고, 어떤 생각을 갖고 있으며, 어떤 문화를 추구한ㄴ지 이야기하는 것도 우리에 대한 인식을 만들어가는 작업이죠. 우리가 벌이는 이벤트, 심지어 우리의 사옥까지도 우리의 표현수단입니다.

슈퍼매치나 슈퍼콘서트 같은 행사는 현대카드의 정체성을 표현하기 위해 면밀히 기획된 전술이다.

현대카드는 이벤트에 돈만 내고 여러회사와 더불어 공동 후원사로 이름만 나오는 행사에는 결코 참여하지 않는다. 단독스폰서로 참여해, 초청공연자부터 진행까지 행사의 모든 것에 관여한다. 그래야만 브랜드에 도움이 되는 방향으로 행사를 이끌 수 있다는 게 정사장의 생각이다. "이벤트는 우리가 기획해야 비로소 우리의 소울soul이 됩니다."

4. 길게 본다

브랜드를 경영한다는 것은 미래를 내다보는 일이다. 적어도 10년은 바라보고 계획해야 한다. 광고를 하면 바로 매출이 올라간다는 생각으로는 브랜드를 만들 수 없다. 이에 대해 김진태 상무는 "마케팅에 관련된 수많은 활동들은 그 하나하나로는 빛을 발하지 못한다"고 말했다. 영업에 조금 도움이 될 수는 있겠지만, 회사를 바꾸는 임팩트는 주지 못한다는 것이다. 그러나 굉장히 많은 것들이 쌓이고 쌓이면 비로소 마케팅이 힘을 발휘한다고 했다.

5. 일관성을 유지한다

현대카드는 총 130페이지에 이르는 'CI(Corporate Identity)·BI(Brand Identity) 매뉴얼'을 가지고 있다. 이 책은 광고 전단, 포스터, 현수막 등 모든 인쇄 및 영상 매체에 들어가는 사진, 도안, 글꼴, 디자인등의 규격을 정해놓고 있다. 현대카드라는 브랜드가 해야할 일과 하지 말아야 할 일을 담은 헌법과도 같은 책이다. 김진태 상무는 "일관성은 신뢰감의 원천이며, 고객과의 약속을 지키는 것이기 때문"이라고 설명한다. 현대카드가 소비자들에게 전달하려는 현대카드스러움은 이노베이션, 즉 무엇인가 새로운 것을 추구하고, 나를 위해 새로운 시도를 하고, 그 자체가 내 삶에 도움이 되는 것이라고 한다.

"어떤 브랜딩 활동이라도 단발성으로 끝내지 않고, 통일된 하나의 문화로 자리잡고 확대 재생산될 수 있도록 하는 것이 브랜드 매니지먼트의 핵심입니다. 그러기 위해서는 디테일에 강박적으로 집착해야 하죠. 브랜드 곤리를 계속하다 보니 무시해도 상관없을 것 같은 아주 작은 부분이 사실은 굉장히 중요하다는 사실을 깨달았습니다."

정태영 사장은 "지난 7년간 광고에 일관성을 지켰다. 한 번도 현대카드스러움을 벗어난 적이 없다."고 자평했다. 그는 "다른 회사처럼 이러저리 왔다갔다하면 바로 2류가 된다. 1류는 자기만의 톤, 자기만의 룩앤필을 유지해야 한다"고 강조한다.

현대카드스러움은 직원들에게도 보이지 않는 DNA로 자리잡았다. 이제 10개의 광고 시안을 두고 직원들에게 현대카드스러운 광고를 선택하라고 하면 대다수가 같은 광고를 선택한다고 한다.

그 밖에도 GE와 합작하면서 GE의 인재교육 등을 한마디로 뽕을 뽑아 배운 일, 혼혈적인 인재등용, 인사 자체를 커리어 마켓을 이용해 시장경제에 맡기는 점 등은 정말 현대카드 스러운 이노베이션이었다.

마케팅을 업으로 하는 사람이라면 꼭 보아야할 책!!!

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