국내 최고의 텔레마케팅 권위자가 저술한, 기초에서 실무적응까지 실전예제 중심의 핵심 노하우를 수록하였다. 시험에 자주 나오는 핵심 쏙쏙 요점정리와 신 유형의 예상문제 및 최근 기출문제를 수록하였다.