『2019 CS LEADERS CS 리더스 관리사 개념서+문제은행』 은 CS 리더스 관리사 자격시험을 위한 수험/학습서이다. 2019년 4월 개정판으로 이론학습에 필요한 핵심 정리가 수록되어 있다. 또한 전년도 기출문제 및 2019년 시험 예상문제가 함께 수록되어 해당 문제들을 풀며 실력 점검 및 취약한 부분을 보완할 수 있으며 더불어 최근의 출제동향을 예측해볼 수 있다. 해당 도서는 제 1과목 고객만족관리 개론, 제 2과목 고객만족 전략론, 제 3과목 고객관리 실무론과 문제은행 예상문제, 기출모의고사로 구성되었다.