소셜미디어는 기존 미디어가 제공하지 못하는 고객과의 직접적인 소통이라는 차별적 특성으로 인해 여전히 기업이 소비자와 커뮤니케이션하는 중요한 마케팅의 도구이다. 따라서 기업들이 소셜미디어를 고객과 소통하는 도구로 지속적으로 활용하기 위해 고객을 진심으로 배려하는 진정성(Authenticity)을 바탕으로 고객과 신뢰성 있는 대화를 나누고, 나아가 고객과의 관계를 공고히 할 수 있는 방향으로 운영의 묘를 살리는 것이 중요하다.

이 책은 크게 6장으로 구성하여 스마트 시대의 개념에서부터 전략, 적용과 국내외 사례, 브랜드 관리에 이르기까지 비교적 최신 현황을 담았다. 각 장은 관련 연구와 교육을 진행하고 있는 교수님의 참여로 이루어졌으며 현업의 사례도 적극 소개하였다.