제로의 힘은 무엇일까? 아무것도 없는 것이니 무한한 것인지도 모르겠다.

21세기, 경제라는 전쟁 속에서 기업은 더 이상 과거에 안주하는 공룡으로써 머물기를 거부하고 있다. 전 세계적으로 ‘혁신’을 부르짖는 기업은 늘어나고 있지만, 변화하기가 쉽지 않은 것 같다. 대부분 기업들은 성장의 한계에 도달하여 새로운 돌파구를 찾고 있다. 여러 가지 다양한 방법이 제시되고 있지만, 무엇보다 사람에 관한 생각의 전환이 필요하지 않을까? 그럼 이런 사람들, 혁신하며, 적은 월급에도 많은 노력을 기울이는 곳은 어딜까? 자기가 좋아서 어떤 사명을 다하기 위하여 최선의 노력을 하는 곳 아마 비영리단체나 자원봉사단체가 아닐까? 그들은 어떤 대의를 가지고, 적을 월급과 많은 근무시간을 견디고 성과를 이루어 나간다. 그런 정신이야말로 기업을 일으킬 수 있는 기회이며 배워야 하는 것이 아닐까? 5천 달러로 비영리단체를 만들고, 이끌어 온 저자가 기업에게 전하는 충고를 진지하게 생각해봐야 하지 않을까?

과연 일반기업들은 어떤 점을 개선해야 할까? 무엇보다 직원들의 공통의 목적의식이 아닐까? 또 사람은 남을 위해서가 아니라 남과 함께 일한다고 느낄 때 더욱 의미 있다고 여기는 법이다. 역시 함께 같은 목표를 향해 나아가는 사람들이 있어야 한다. 이들에게는 앞 날의 장애물은 거쳐야 할 관문에 지나지 않을 것이다. 단체나 회사는 무엇보다 투명성이 강조되어야 한다. 한 팀이 좁은 공간에서 함께 부딪기며 일하는 사람들 모두 하나라고 여기며 좋아서 하는 일을 통해 서로가 서로의 일을 알고 함께하는 문화, 특히 밀레니엄세대에게는 중요한 문제이다. **기업하면 떠오르는 이미지가 밀실에서의 음모와 비리 등이 떠오른다면 그 회사는 과연 성공할 수 있을까?

브랜드는 상징이다. 강력한 브랜드인지도와 소비자 충성도는 마케팅에 큰 돈을 들이지 않아도 되게 만들어 준다. 현대에서 너무나 강조되는 브랜드, 무엇보다 어떤 선의를 만들고, 판매하는 일이면 모두가 앞장 설 수 있지 않을까? 어느 조직이던 최초, 유일, 더 빠른, 더 나은, 더 저렴한 중의 하나 이상을 갖추어야 한다. 그리고 고객을 이해하고 소비자와 통하여야 한다. 그래야 미래가 있다. 브랜드를 알리는 것, 선전은 광고만 있는 것이 아니다. 외부인 이용, 홍보대사와 트위트를 이용한 선전, 물론 가장 좋은 것은 사람들에게 언제나 배려하는 자세와 친절하여야 하는 것, 여기다 조직을 거쳐간 사람들을 적극적으로 잘 활용하라. 그들은 적이 아니라 훌륭한 선전을 해줄 수 있는 사람들이다. 그러기에 퇴직은 끝이 아니다 계속되는 유대관계를 통해서 연결되어야 한다. 무엇보다 입소문과 소통하는 다양한 통로가 중요함을 안다면 가장 중요한 것은 역시 사람이다.

공손하게 부탁하는 것과 정교한 요청의 기술이 필요하다. 왜 관심을, 무엇을 필요로, 특정 요구를 명확히 하여야 한다. 모든 것을 상대방에 초점을 맞추어야 하고, 선택권을 상대에게 주어라. 가령 개인의 특정한 상황에 맞춰 기부방식을 변경할 수 있도록 해야 한다. 당신 단체의 목적이 잠재 고객의 관심사와 어디에서 교차되는지도 파악해야 한다. 무엇보다 좋은 투자를 하고 있다고 믿게 만들어야 한다. 그러기 위해서는 구체적으로 정직하게 설명해야 한다. 또한 사회의 패턴과 유행 그리고 핫 한 것을 알고 있어야 한다. 결과를 잘 전달하고, 무엇보다 진심으로 지속적으로 감사하다고 말하는 것이 중요하다. 고객들은 마음이 관심이 가는 분야에 긍정적 영향을 미치고 싶다는 기분을 가지고 있다. 이런 사람들에게 지역적 요소 활용을 통한 자기 지역, 지역적 자부심을 연결하여 좋은 것에서 중요한 것으로 전환시킬 필요가 있다. 또 일은 혼자 할 수 없다. 대의를 위한 다양한 동반자들(파트너십) 또한 필요하다.

누림의 상징인 이사회를 돌봄의 의무와 충성의 의무로 전환시킬 필요가 있다. 무엇보다 사욕 없는 헌신이 필요하다. 될 수 있다면 표적 시장의 사람을 이사회에 참여시켜라. 그리고 이사회에는 보수는 주어서는 안 된다. 이사들에게는 현장에서 직원들과 직접 소통을 중요시하고, 임원선발에서는 단체의 목적 의식을 향한 열정을 기준으로 선발하면 어떨까? 실제 일하는 직원들, 직원의 선발에서 열정을 가진 이를 우선하라. 열정은 전문성과 경험보다 더 나은 자산이다. 물론 경험과 전문성이 뛰어난 것도 좋지만, 경험이 많을수록 기존방식으로 굳어져 있기 마련이다. 그러기에 변혁을 위한 열정이 더 중요하다. CEO가 회사 분위기를 결정하기에 열정적인 경영자를 리더로 삼으면 금상첨화다.

사람에게 이야기가 되는 조직, 기업이야기와 창립자 설화 등 수많은 이야기를 찾아내고, 선발하여 들려주고, 알려라 그러면 당신의 회사는 돋보일 수 있다. 그리고 기업의 역사를 기록하라 성공뿐 아니라 실패도 기록하여야 한다. 또 고객변화 이야기에 초점을 맞추고, 그들의 삶에 어떻게 영향을 주었는가?와 당신 제품을 사랑하는 사람을 찾아 그 사람의 도움을 적극 활용하여야 한다. 무엇보다 당신은 시대의 요구에 맞춰 발 빠르게 움직이고 있는가? 대중매체에 적극적으로 나서야 한다.

조직의 운영 무엇보다 돈 관리, 재무일 것이다. 먼저 고정비를 주목하라. 고정비는 35% 이하로 조정하고, 집단적인 근검절약의 문화의 정착에 노력하라. 모든 예산에 책임관계설정을 명확히 설정하여 책임을 분명히 하라. 단기적인 것도 중요하지만, 장기적인 안목으로 다년도를 계획(생각)하라. 각종 비용의 우선 순위를 고려하여 실행하여야 한다. 무엇보다 투명성은 대중의 신뢰를 갖게 한다. 또 프로그램 자체의 가치를 높이는 일은 멈추면 안 된다. 우리 스스로의 가치를 만들고 쌓아가야 한다. 가치는 만들어 가는 것이다.

가진 자금이 적다면 물물교환도 좋다. 제품 서비스 등 무료교환이나 물물교환은 낭비를 없애고 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 물물교환을 통한 다양 의미와 오래 동반자 관계를 유지할 수 있다. 또한 다각화된 파트너쉽으로 비용절감과 강점 극대화가 가능하다. 이런 물물교환 거래에서는 무엇보다 공평한 거래되어야 한다. 각자가 보유한 제품 및 서비스로 더 많은 것을 해내기 위해 컨설팅 서비스나 인력 교환 등 다양한 분야의 교류가 필요하다. 그러면서 상호발전 해 나갈 수 있다.

혁신은 조직을 변화시킨다. 혁신은 필요에서 태어나 절박감으로 완성된다. 혁신하지 못하는 조직은 점점 뒤떨어지고, 결국은 도태된다. 점점 거대해지는 조직은 관료주의로 인한 사내정치 중심으로 움직여 안주하는 경향을 가진다. 이런 곳에 개방형 사무실이나 경계가 없는 환경과 각양 각색의 직원 고용하여 모든 사람이 모든 일을 하게하면 어떨까? 아마 변화가 시작될 것이다. 무엇보다 사람들에게 왜 혁신을 해야 하는가?를 알려야 한다. 우리는 끊임없는 경쟁 속에 있다. 경쟁에서 이기려면 남보다 뛰어나지 못하면 안 된다. 사내 문화, 직원간의 일에 대한 대화 속에 아니오나 그러나를 금지하라 긍정적으로 변모시켜라. 그러면 분명 달라질 것이다.

저자가 자신이 경험을 바탕으로 다양한 방법과 정보를 알려주고 있다. 이런 가르침이 기업의 혁신에 도움이 되겠지만, 기업과 비영리단체의 목적부터 차이가 있는 것 아닌지. 역시 중요한 것은 어떤 목표와 그것에 헌신하는 사람들인 것 같다. 이익을 위한 집단과 다른 사람들 위한 다는 집단과는 분명히 다른 것이다. 이 책을 통해 비영리단체들이 어떻게 운영되고 있는지를 엿볼 수 있었던 것 같다. 미국이라는 나라 많이 안 좋은 점도 있지만, 이런 단체를 후원하고 참여하는 사람들을 보면 부럽기까지 하다. 훌륭한 인재들이 적은 월급이라고 이런 단체에 지원하여 경험을 쌓아가는 것을 보면서 우리에게도 이런 비영리단체들이 많이 생겼으면 생각해본다. 분명 비슷비슷한 비영리단체도 많이 만들어지지만, 그렇게 잘 운영되는 곳은 적은 것 같다. 봉사는 봉사이지만, 그 단체를 운영하는 것도 남다른 노력과 힘이 필요하기에 봉사단체들끼리 선의의 경쟁을 통해 더 나은 단체들이 발전해 나갔으면 한다.

*비영리단체의 경영을 배우자.

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