라이프케어 3.0시대
메이요 클리닉에 주목해야 한다!

의료서비스 업체들은 생명과학과 정보통신기술과의 융합 뿐 아니라, ‘시장 영역의 융합’에도 적응해야 하는 과제를 안게 되었다. 쉽게 말하면 환자를 치료하는 전통적인 의료시장의 칸막이가 사라지고, 건강관리 및 레저 등 비진료 영역이 의료서비스 영역과 융합되어 서비스되게 된 것이다. 그야말로 라이프케어 3.0시대에 접어 든것이다. 이에 따라 모든 의료서비스 기관들은 소비자 니즈에 맞는 차별화된 헬스케어 서비스를 제공하지 않으면 생존하기 힘든 거친 경쟁시장을 마주하게 되었다.

병의원, 스파, 리조트 등 기존 건강레저 시장의 모든 주체들이 통합된 헬스케어 시장에서 저마다 경쟁에서 살아남기 위해 나름의 방안을 강구해야 하는 거대한 패러다임 전환기를 맞이하게 된 것이다. 이런 시점에서 지난 100년간 수요자 중심의 의료서비스라는 획기적인 마인드로 전세계에서 가장 사랑 받는 의료서비스 기관으로 우뚝 선 메이요 클리닉의 경영전략과 시스템, 운영철학 등은 헬스 케어 시장의 여러 관계자들에게 반드시 벤치마킹해야 할 필수적인 사례가 되고 있다.

저자들은 바로 그런 관점에서 세상에서 가장 사랑받는 의료서비스 기관 메이요 클리닉을 분석했다. 경쟁이 치열한 의료시장에서 어떻게 그토록 오랫동안 살아남아 위대한 기업으로 존경받을 수 있었을까? 어떻게 놀라운 브랜드를 만들어낼 수 있었을까? 그런 성공을 가능하게 한 요인은 무엇일까? 이 책은 이런 물음에 대한 놀라운 대답들로 가득하다. 지난 100년 전통의 브랜드를 유지하며 눈부신 임상성과와 효율적인 조직운영, 모든 기업의 귀감이 될 만한 대인 서비스를 만들어낸 메이요 클리닉의 숨은 노하우들은 여러 헬스케어 비즈니스 관계자들에게 많은 통찰을 제공할 것이다.