지금까지 CRM은 마케팅혁신전략의 한부분으로 학계에서 보다는 업계의 실무적인 차원에서 접근해 왔는데 이 책은 이를 정리한 것으로 그 의의를 찾아 볼 수 있다. 총 5부 15장으로 구성된 이 책은 CRM의 한 학기 강의안으로 저자가 대학에서의 강의와 연구를 통하여 얻은 지식과 기존의 선행연구자들의 연구를 토대로 기업의 마케팅 담당자와 대학(원)생들을 위해 쓴 책이다.