성장과 성공의 원동력, 사람에서 찾아라 - 이기려면 함께 가라 _ 스토리매니악

매출부진으로 적자에 허덕이던 회사가 117개국에 3만 6천여개의 매장을 둔 세계 최대의 외식전문기업으로 성장했다. 바로 피자헛, KFC, 타코벨 브랜드의 모기업 '얌브랜드'에 대한 이야기다. 펩시코에서 분사 될 때까지만 해도 가망 없어 보이던 회사가 이렇게 성장하고, 여러 기업들의 롤모델로 꼽히고 있는 그 성공 비결은 과연 무엇일까?

이 책의 저자인 얌브랜드의 CEO '데이비드 노박'은 그 모든 비결을 '사람'이라는 단어로 설명하고 있다. 조직과 기업을 혁신하고 성공의 길로 이르게 하는 강력한 전략은 바로 사람이었다. 저자는 혼자는 절대 성공할 수 없다는 신념을 바탕으로 독자적인 교육 프로그램인 '함께 나아가기'를 개발하고, 이를 통해 얌브랜드를 세계 최고의 기업으로 올려 놓았다. 이 책은 바로 그 프로그램의 정수들을 이야기하고 이를 통해 얌브랜드가 어떻게 탁월한 성과를 얻었는지, 그 핵심 원동력을 설명한다.

저자가 전하는 방법은 세가지 단계로 이루어져 있다. 첫째 - 올바른 마음가짐을 갖고, 둘째 - 실행의 기술을 익히며, 셋째 - 활력을 유지시키는 법을 통해 지속적인 혁신을 이끄는 것이다.

첫 단계의 올바른 마음가짐에서는 자신의 성공을 위한 마음가짐을 되새겨 보고, 이를 인식하는데 중점을 둔다. 이를 통해 성공의 원동력이 될 수 있는 동기부여와 나 자신이 꾸준히 성공의 혁신을 이어갈 수 있도록 하는 근본적인 힘을 기르게 한다. 즉, 나 자신부터가 성공을 위한 안테나를 세우고, 체질을 바꿔야 한다는 말이다. 저자는 이를 몇 가지 요소로 나누고, 자신이 펩시코와 얌브랜드에서 경험했던 내용들을 중심으로 하여 설명하고 있다.

둘째 단계의 실행의 기술에서는 목표를 달성하기 위해 실행해야 하는 면면들을 일러준다. 계획과 전략을 완수하기 위해서는 조직의 사람들과 어떻게 함께 일해야 하는지를 세세히 설명하고 있다. 단지 일을 위한 관계의 정립이 아닌, 진정한 파트너쉽으로서 주인 정신으로 무장한 직원들을 만들고, 그들과 함께 일하기 위한 다양한 방법들을 제시한다. 직원들을 어떻게 참여시키고, 그들에게 열정과 책임감 그리고 주인정신을 심어줄 것인지에 대해 저자가 직접 경험했던 실례를 들어 설명하는데, 저자가 무엇을 말하고자 하는지 잘 이해가 된다. 실제 우리 기업 문화에서 간과 되고 있는 것들이 성공의 단초로서 얼마나 중요한 역할을 하는지를 깨닫게 되는 내용이 많았다.

셋째 단계의 활력을 유지시키는 법은 시사하는 바가 많다. 저자는 목표달성을 위해 조직원 모두가 한 방향으로 나아갈 수 있도록 독력하고 보상하는 기술들을 이야기 하고 있다. 보통 성공의 길로 가기 위해 힘껏 시작은 하지만, 충분한 보상과 독려의 기술 없이 조직원의 희생만 강요하는 것이 아직도 만연해 있는 현실이다. 하지만, 저자가 말하는 것처럼 함께 나아가기 위해서는 그들이 위기에서 힘을 내고 꾸준히 전진할 수 있도록 해야 한다. 이를 위해서 저자가 제시하고 자신의 회사에서 직접 실행하고 있는 다양한 방법들을 숙고해 볼 필요가 있다고 본다. 무엇을 만드는 게 중요한 것이 아니다. 그 만든 것을 얼마나 잘 유지하고 보수하고 꾸준히 이어가느냐가 중요하다. 그 중요성을 잘 일깨워준 내용이었다.

간단히 이 책을 설명하자면, 위와 같은 내용들을 바탕으로 하여 조직원들에 열정과 책임감을 주고, 이를 신뢰로 묶으며, 개개인의 참여와 소통을 유도하고, 궁극적으로는 그들의 잠재력과 충성심을 극대화하여 성공의 원동력으로 삼는 방법들을 일러주는 것이다. 그 모든 내용에는 당연히 '사람'이 중심이다. 단지 개인으로서의 종업원으로서의 사람이 아닌, 성공을 위해 함께 나아가야 할 사람 말이다.

저자는 이를 자신의 얌브랜드의 경영을 통해 절실히 깨달았고, 이를 효과적으로 수행하여 지금과 같은 성공을 얻었다. 그가 하는 말 하나하나가 지금의 기업 환경에서 우리가 고민해야 하는 내용들이 아니었나 싶다. 왜 유수의 기업들이 얌브랜드를 벤치마킹 하려 하는지 이 책을 보면 잘 알 수 있지 싶다. 성공과 성장을 필요로 하고 이를 이끌어 내는 방법들을 고민하고 있는 이들이라면, 저자가 들려주는 얌브랜드의 이야기를 꼭 읽어 보기 바란다.

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