디즈니 웨이

빌 캐포더글리, 린 잭슨/서미석

현대지성/2019.8.5.

sanbaram

<디즈니 웨이>는 월트 디즈니를 비롯하여 과거와 현재의 위대한 리더들이 직원, 고객, 제품에 대한 열정을 어떻게 무한한 성공으로 바꿀 수 있었는지에 대한 스토리를 말하고 있다. 그들의 스토리는 실제적 추진력, 용기, 자애, 조직 내부에 변화를 일으키려는 강력한 열정을 보여주는 사례들을 통해 생생히 전해진다. 월트 디즈니는 자신의 성공을 이렇게 설명했다고 한다. “나는 꿈을 꾸고, 그 꿈이 내 신념에 맞는지 확인해 봅니다. 나는 리스크를 감수하여 도전하고, 그 꿈들을 실현하기 위한 비전을 실행합니다.(p.16)” 전체 5부 ‘꿈꾸다/ 믿다/ 도전하다/ 실행하다/ 합하기’로 이루어진 이 책을 통해 사업가는 월트 디즈니의 ‘꿈꾸고, 믿고, 도전하고, 실행하라’는 경영원칙을 점검해 보는 기회가 되고, 새로운 독자들에게는 이 강력한 네 가지 원칙을 통해 기존 경영의 한계를 뛰어넘어 비상할 수 있는 뼈대를 만들어줄 것이라고 저자는 말한다.

‘꿈꾸고 믿고 도전하고 실행하라’는 월트의 방식을 보여주는 힘이다. 디즈니 방법론의 핵심을 이루는 11가지 기본 원리를 다음과 같이 제시한다. 1. 조직의 모든 구성원에게 꿈꿀 수 있는 기회를 주고 그 꿈을 구현할 수 있는 창의성을 자극하라. 2. 자신의 신념과 원칙을 고수하라. 3. 고객을 귀한 손님으로 대하라. 4. 직원을 격려하며 권한을 부여하고 포상하라. 5. 핵심 공급업체 및 협력사들과 장기적인 관계를 구축하라. 6. 혁신적인 아이디어들이 결실을 맺을 수 있도록 예측된 위험을 과감히 감수하라. 7. 폭넓은 교육 기회를 제공하고 조직 문화를 지속적으로 강화하라. 8. 장기 비전에 맞춰 실행전략을 구상하라. 9. 문제를 해결하고 프로젝트를 계획하고 의사소통을 개선하기 위해 스토리보드 기법을 활용하라. 10. 세부 사상에 깊이 주목하라. 11. 직원과 고객과 제품과 자신을 사랑하라!

“디즈니가 끝없는 성공을 거두는 근본 원인은 바로 ‘스토리’를 말하는 기술이라는 사실을 알 수 있다.(p.36)” 무엇을 하고 있든 신선하고 매력적인 방식으로 스토리를 들려줘야 한다. 그리고 디즈니사와 마찬가지로 조직 내의 모든 사람들이 그 스토리를 계속 되풀이하여 말할 수 있게 해야 한다고 말하며 유명 스토리텔러들의 비법 다섯 가지 “1. 진실하라. 2. 스토리에 고객이나 직원의 인격을 불어넣어라. 3. 고객의 관점에서 스토리와 캐릭터를 만들어내라. 4. 사례연구가 아니라 스토리를 만들어라. : 스토리텔링에는 고객의 동향에 초점을 맞추어야 한다. 5. 고객이 좀 더 원하게 만들어라.”를 제시한다. 어느 비즈니스 분야에서나 주역을 찾아볼 수 있는데, 그들의 공통점은 바로 대담하게 위험을 감수한다는 것이다. 그들은 꿈을 이루려면 불확실한 영역으로 발을 내딛어야 한다는 사실을 명확히 알고 있다. 오히려 그런 기회를 한껏 즐기는 것처럼 보인다.

스토리보드 기법은 고객문제의 핵심에 접근하는 귀중한 도구인데, 고객문제에 대한 혁신적인 응답이야말로 비즈니스 성공의 열쇠라고 하면서 여섯 가지 유형의 스토리보드 유형을 다음과 같이 제시한다. “1. 아이디어 스토리보드. 2. 장애물 스토리보드. 3. 계획수립 스토리보드. 4. 고객 피드백 스토리보드. 5. 리더십 스토리보드. 6. 의사소통 스토리보드(p.283)” 또한 워크숍 활동을 통해 이루어야 할 것들에는 다음과 같은 것들이 있다고 한다. “1. 꿈을 결정하라. 2. 가치를 결정하라. 3. 행동강령을 결정하라. 4. 장애물이 될 만한 것들과 가능한 해결책들을 스토리보드 활동으로 파악하라. 5. 꿈꾸고, 믿고, 도전하고, 실행하라는 원칙을 받아들여라.”

비전과 가치를 실현하기 위해서는 다음과 같은 활동을 해야 한다고 강조한다. “1. 꿈과 가치 초안을 완성하라. 2. 행동강령 초안을 완성하라. 3. 경영진과 꿈, 가치, 행동강령을 검토하여 완성하라. 4. 모든 이해당사자들을 위한 꿈, 가치, 행동강령이 담긴 의사소통 계획을 마련하라. 5. 주기적으로 꿈과 가치를 강화하라. 6. 고객 중심 조직 문화를 전략 노선 품목으로 만들어라.” 이와 같이 이 책에서는 월트 디즈니의 경영철학에 의해 어떻게 회사를 운영했는지 설명하고, 그와 같은 방법으로 직원을 교육하고 조직을 정비하여 성공한 기업의 사례를 들고 있어 독자들의 이해를 북돋운다. 뿐만 아니라, 사례의 말미에는 ‘요점질문’과 ‘행동방침’을 제시하고 있어 쉽게 실천할 수 있도록 도움을 주고 있다. 따라서 월트 디즈니처럼 혁신적이고 창의적으로 회사를 운영하고 싶은 사람이나 자기의 삶을 재설계 해보고 싶은 사람들에게 이 책을 읽어볼 것을 권한다.

빌 캐포더글리는 컨설턴트이자 혁신 전문가로 오랫동안 디즈니와 픽사같이 세상에서 가장 창의적인 기업들을 연구해 왔다. 린 잭슨은 조직 개발 및 교육 시스템 전문가로 리더들이 디즈니와 픽사의 경영원칙을 받아들여 기업을 성공적으로 바꿔나가도록 20년 넘게 돕고 있다. 두 사람은 함께 캐포더글리 잭슨 컨설팅을 설립해 창조적이고 혁신적인 조직문화를 위해 힘써왔다. <픽사 웨이>, <디즈니 웨이 필드북>을 공저했다.

(리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.)