15년간 콜센터에서 근무하면서 다양한 경험과 지식을 쌓은 코어컨설팅의 박종태 대표의 콜센터 동기부여에 관한 책이다. 동기부여라는 것이 워낙 범위가 넓고 또한 이를 구체화하기 위한 도구나 행위가 많아 이를 모두 책 내용에 반영하기에는 분명 한계가 있음을 인정하고 세 가지 영역만을 다루고자 하였다.

콜센터 현장에서 반드시 알아야 할 동기부여 활동 중 평가와 보상 및 경력 관리 그리고 콜센터에서 당장 활용할 수 있는 프로모션 및 이벤트에 초점을 맞추어서 내용을 다루고 있다. 또한 저자가 직접 경험한 것뿐만 아니라 콜센터 동기부여에 대한 이론과 함께 현황 그리고 실무에 적용할 수 있도록 다양한 내용을 담았다.