위키브랜드가 제시하는 새로운 혁신모델로
소비자와 동업하는 기업으로 새로운 마케팅 패러다임 구축하기!

지금까지 브랜드는 기업의 약속이나 이미지, 광고물에 프린트된 로고 정도로 생각되기 마려니었다. 상당수의 책들은 브랜드를 '고객들의 머리 속에서 하나의 단어로 연상되어야 하는 대상'이라고 죽은 정의를 내걸었다. 하지만 오늘날 브랜드는 좀 더 복잡한 구조로 변화하는 양상을 보인다. 기업의 진실성을 기본적인 요소로 하여 소비자를 향한 지속적인 관심과 전략이 요구된다. 요즘 소비자들은 활발하게 기업의 상품과 서비스의 가치를 평가하며 공유하였다. 수많은 위키리커(Wikileaker)들이 활동하며 기업을 관찰한다.

이뿐만 아니라 더욱 중요한 변화는 소셜웹 때문에 브랜드가 이미지에서 관계로 진화한 것이다. 시장에서 급부상하고 있는 디지털 세대들은 전통적인 미디어 광고를 거부하고 기업을 꼼꼼히 조사해 내는 능력을 가졌다. 그래서 기업들은 소비자의 참여를 유도하고 함께 브랜드를 창조해 나가야 성공할 수 있다. 이해 관계자들만이 파트너가 아니라 '소비자'라는 파트너를 만나게 된 것이다. 소비자와의 관계와 참여 유도는 결국 더 나은 가치와 고객 충성도를 창출하게 될 것이다. 저자들은 이 책을 통해 이른바 '마케팅 4P'에서 벗어나 새로운 마케팅 패러다임의 과정과 적용을 설명하고 있다.