단기간에 세계 최고의 의료기관이 된 UCLA 병원의 경영 혁신 사례를 소개하고 있다. 모든 경쟁 병원들의 부러움의 대상이 된 UCLA 병원의 내부를 속속들이 보여주면서, 어떻게 하면 독자들의 기업도 동일한 접근 방식을 통해서 최고의 기업으로 탈바꿈할 수 있는지에 대해 설명하고 있다.

세계 최고 수준의 의사들과 간호사들, 연구자들, 직원들이 모여 있다는 것만으로는 UCLA 헬스시스템이 제공하는 최고의 환자/고객 서비스를 설명할 수 없다. UCLA의 이러한 성공은 최고의 서비스를 위해서는 절대 타협하지 않는다는 비전을 리더들이 모든 직원들과 공유하고 합심해서 노력한 결과라고 할 수 있다. 저자는 이러한 UCLA의 접근 방식을 다섯 가지의 단순한 원칙으로 요약해서 이야기한다.