행복한 삶과 풍요한 일터를 위한 따뜻하고 지혜로운 피드백 이야기
우리나라 신입사원 10명 중 3명은 입사 1년 내 사직서를 제출한다. 한 직장에서 3년을 넘기는 직원은 손에 꼽을 정도다. 이들이 직장을 옮기는 주요 이유 가운데 하나는 ‘직장상사와의 불화’다. 직장에서의 의사소통 부재는 가정에서도 예외가 아니어서, 우리나라 이혼율은 2000년 이후 인구 1,000명 당 2.5건을 넘어 사회문제화되고 있다. 가족 해체의 가장 큰 원인으로 전문가들은 부부간 대화 단절을 지적한다. 대화가 끊기면서 오해와 불신만 쌓이고, 결국 돌이킬 수 없는 파국으로 들어선다는 것이다.

우리는 흔히 오랫동안 흉중을 터놓고 지낸 사람들은 염화미소拈華微笑의 경지에 이를 수 있다고 생각한다. 가장 대표적인 경우가 부부간, 부모자식간이다. 하지만 사실 ‘말하지 않아도 알 거야’처럼 심각한 오해도 없다. 이런 혼자만의 믿음은 기실 무관심을 그럴듯하게 포장한 것뿐이다. 칭찬으로든, 미소로든, 비판으로든, 손짓으로든, 서로의 생각을 함께하지 않는 인간관계는 머지않아 황폐해지고 만다.

이 책은 사람과 사람 사이를 풍요롭게 만드는 피드백의 핵심을 전하고 있다. 모든 인간관계는 소통을 전제로 하고, 이러한 소통의 핵심에는 피드백이 있다. 피드백은 상대방의 말이나 행동에 대해 자신의 의견을 전하는 것이다. 진심을 담은 피드백은 상대방과 자신을 함께 발전시키며, 서로의 관계에 ‘신뢰’라는 든든한 다리를 놓아준다. 이 책의 주인공 스콧이 피드백의 진정한 가치를 깨달아가는 여정에 동참함으로써, 독자들은 공감과 믿음이 넘치는 관계를 만드는 가장 중요한 열쇠를 얻게 될 것이다.