본서는 2019년 10월 개정판으로 한 눈에 보이는 핵심정리 & 최신경향을 수록하였으며 기출문제 & 예상문제를 수록하였다.

CS LEADERS 관리사 교재구성

제1과목 CS 개론

기업에서 요구하는 고객중심의 고객만족경영을 실행하기 위한 필수 조건으로 혁신적인 고객만족실천 계획을 수립하고 실행할 수 있는 평가

제2과목 CS 전략론

고객만족을 위한 차별화된 마케팅 기법과 서비스 프로세스 적용,
기업의 서비스 혁신과 차별화 전략을 실무에 적용하여 Vision 수립 및 방향 제시 능력 평가

제3과목 고객관리 실무론

고객 접점 현장에서 발행하는 다양한 고객들의 서비스 요구사항에 대한 대처능력과 실무처리능력 및 고객 수준과 변화에 대응하는 맞춤식 고객만족 서비스를 제공하는 방법에 대한 실무능력 평가

문제은행

과년도 기출문제와 정확한 시험 포인트를 분석한 예상모의고사로 구성되어 완벽한 시험 대비와 합격보장