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진상 고객 갑씨가 등장했다
- 글쓴이
- 윤서영 저
- 출판사
- 커리어북스
- 출판일
- 2019년 11월 8일
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저자
윤서영
감정노동해결연구소’ 원장,
일터에서 마주하는 감정에 관한 다수의 책을 집필했으며, 경기콘텐츠진흥원 우수도서, 한국출판문화산업진흥원의 오디오북·전자책 제작 지원 사업에 선정되어 가치를 인정받았다. SK텔레콤, G마켓, KT에서 센터장, 운영지원총괄 등으로 일하며 직업의 다양한 소통 방식을 경험했다. 멘사 회원이며, 전남대에서 석사(전자상거래학)학위를 받고 한국산업인력공단에서 텔레마케팅 관리사 채점 위원으로 활동했다.
현재 충남대 교육대학원에서 상담 교육을 공부하며 청소년을 위한 따뜻한 마음 안내서를 쓰고 있다.
일터에서 마주하는 감정에 관한 다수의 책을 집필했으며, 경기콘텐츠진흥원 우수도서, 한국출판문화산업진흥원의 오디오북·전자책 제작 지원 사업에 선정되어 가치를 인정받았다. SK텔레콤, G마켓, KT에서 센터장, 운영지원총괄 등으로 일하며 직업의 다양한 소통 방식을 경험했다. 멘사 회원이며, 전남대에서 석사(전자상거래학)학위를 받고 한국산업인력공단에서 텔레마케팅 관리사 채점 위원으로 활동했다.
현재 충남대 교육대학원에서 상담 교육을 공부하며 청소년을 위한 따뜻한 마음 안내서를 쓰고 있다.
책 소개
분야경제 경영
2019 경기콘텐츠진흥원의 우수출판콘텐츠 선정작
감정노동자 보호법 시행 그 이후 우리는 어떻게 해야 할까?
대기업부터 자영업, CEO와 회사원과 알바인 당신이 모두 해당된다. 아는 만큼 보호받고 아는 만큼 권리를 찾는 감정노동자 보호법을 알아보자. 『진상 고객 갑씨가 등장했다』에서는 감정노동으로 인한 어떤 증상이 정신장애로 인정되어 산재 적용이 가능한지를 알아보고, 편의점이나 음식점에서 아르바이트를 한다면 불만고객으로부터 보호받도록 적용 가능한 매뉴얼과 불만고객의 응대 방안을 구체적으로 살펴본다.
감정노동자 보호법 시행 그 이후 우리는 어떻게 해야 할까?
대기업부터 자영업, CEO와 회사원과 알바인 당신이 모두 해당된다. 아는 만큼 보호받고 아는 만큼 권리를 찾는 감정노동자 보호법을 알아보자. 『진상 고객 갑씨가 등장했다』에서는 감정노동으로 인한 어떤 증상이 정신장애로 인정되어 산재 적용이 가능한지를 알아보고, 편의점이나 음식점에서 아르바이트를 한다면 불만고객으로부터 보호받도록 적용 가능한 매뉴얼과 불만고객의 응대 방안을 구체적으로 살펴본다.
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