기업 컨설턴트와 《설득의 심리학》의 역자,
한양대 광고홍보학과 이현우 교수가 제시하는 ‘사과 실천 설명서’

사과를 통해 얻는 혜택, 사과를 하지 않을 때 발생하는 문제, 그리고 효과적으로 사과할 때 얻게 될 많은 기회에 대한 내용을 담고 있다. 어떻게 하면 사과를 통해 신뢰를 구축하고, 개인이나 팀, 더 나아가 조직 전체가 관계를 지킬 수 있는지에 대한 포괄적인 지침서이자 안내서 역할을 한다. 이 책은 구체적인 실수 상황에서 벗어나기 위해 짜 맞출 수 있는 사과표현 문구나 공식 모음집이 아니라, 진심으로 사과하는 것이 얼마나 당사자 양측과 우리가 살아가는 세상에 더 좋은 결과를 낳게 되는지를 분명하게 보여준다.