전화 목소리로 따뜻함을 전하는 사람들의 생생한 이야기!

환경이 급변하고 사람들의 라이프스타일이 복잡해지면서 그 어느 때보다도 진심이 담긴 ‘소통’의 중요성이 부각되고 있다. 여기 하루를 온전히 얼굴 한 번 본 적 없는 수많은 사람과 전화기를 통해 소통하는 사람들이 있다. 바로 고객과 소통하며 고객의 궁금증과 답답함을 풀어주는 상담사들이 그들이다. 시대의 변화에 따라 서비스에 대한 고객들의 기대치가 점점 높아지고 있다. 상담사 입장에서 단 한 번의 통화로 그런 고객들의 기대치를 만족시키고, 불만고객들과 원만하게 소통하기는 결코 쉽지 않은 일이다. 그래서 상담사들은 오늘도 최고의 서비스로 고객에게 감동을 선물하고, 매뉴얼을 넘어 ‘인간적인 도움’을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 이 책에는 바로 그러한 마음으로 수많은 고객들과 소통하는 과정에서 상담사들이 겪는 희노애락이 고스란히 담겨 있다. 감동적인 고객상담 사례는 물론, 차별화된 상담 노하우, 자발적인 근무환경 조성을 위한 노력 등 업무상 고충에서부터 상담사로서의 자부심과 자긍심을 느낄 수 있는 다양한 사연들을 만날 수 있다.

특히 이 책은 상담사들이 겪는 현장의 목소리를 생생하게 전달함으로써 고객상담에 관심 있는 사람들, 예비 상담사를 꿈꾸는 사람들, 현장에서 열심히 고객들과 소통하는 모든 사람들에게 매뉴얼 이상의 의미와 가치를 주고 있다. 56가지의 재미있는 사연들을 때로는 웃으며, 때로는 공감하며 읽다 보면 진정한 고객서비스가 무엇인지, 소통의 진짜 의미가 무엇인지를 자연스럽게 이해하게 될 것이다.