대화를 잘 하기 위해 우리가 갖추어야할 방법은 무엇일까?

그것은 바로 침묵이었다.

현란한 말하기 솜씨만큼 중요한것이 침묵이라니 전혀 예상치 못한 주제로 인해 한순간에 내 관심을 끌기 충분했다. 책표지에 '쉿!!'하고 있는 태도의 그림이 이제서야 내눈에 들어왔다.

총 5개의 파트로 구성되어 있고 Part1과 part2에는 침묵을 적기적소에 활용하는 유명인사들의 실례들과 독자들로 하여금 침묵을 활용하는 기술들이 수록되어 있다.

이도서는 간단히 말해서 '말과 말의 사이' 즉 침묵의 사용법을 다루고 있다.

침묵은 대화 상대에게 영향력을 행사하기 위해서 사용되는것 뿐아니라 자기 자신의 감정을 컨트롤할 때에도 효과적으로 작용한다고 말한다. 누군가를 설득해야하는 대화에서 지나치게 많은 말을 하다보면 불필요한 말을 내뱉을 가능성이 커지므로 꼭 필요한 말만 한후 침묵하면, 상대의 머리와 마음에 이야기한 내용이 서서히 스며들어 설득이 쉽다고 한다. 또한 침묵은 상대를 불안하게 만드는 효과도 있어 협상해야하는 자리에서 적절하게 활용하면 좋다고 한다.

대화를 하다가 화가 치밀어 오르는 순간의 침묵은 분노를 가라앉히는데 효과적이라고 한다. 아들러 심리학에서 '분노하는 감정은 어떤 목적을 달성하기 위해 생기는 감정'이라 여기는데 이는 화가나는 상황에서 큰소리치는것을 큰소리치기위해 화를 낸것으로 해석함으로써 분노의 상황에 다다랐다면 잠시라도 침묵한채 자신의 감정에 집중하며 컨트롤에 사용하기를 권한다.

Part3에서는 침묵을 뒷받침하는 비언어적 커뮤니케이션을 다루고 있다. 그것은 바로 첫인상, 눈을 맞춘다거나 개방적인 마인드, 몸짓 손짓등의 신체의 움직임, 복장, 상대와의 거리, 터치, 심리 테크닉등이 이에 속한다고 한다.

Part4에서는 'QAS법칙'으로 '퀘스천 앤드 사일런스' 다시말해 '질문을 했다면 꼭 침묵해야 한다'라는 점에대해 논하고 있다. 이부분에서는 질문이 지니고 있는 4가지 힘과 질문으로 이룰수있는 6가지 성과를 자세하고 흥미로운 예와 함께 흥미롭 서술하고 있어 이해하기 쉬웠다.

특히 가장 기억에 남는 부분은 질문으로 이룰수있는 6가지 성과중 네번째인 '좋은 질문이 사람을 키운다'라는 부분에서 예로든 자녀와의 대화상황이었다. 사람을 키우기 위해서는 긍정적인 질문을 하는것이 중요하다고 한다.

예를들어 자녀가 시험에서 낮은 점수를 받아왔을때,

1."너는 왜 이것밖에 못하니?" 라고 물으면.

자녀는 '나는 왜 이렇게 머리가 나쁘지? 누구탓일까?'하며 부정적사고 유발

2."다음 시험에서 지금보다 높은 점수를 얻으려면 어떤 준비를 해야 한다고 생각하니?"라고 물으면

자녀는 '역시 예습, 복습을 해야하나? 아니면 학원을 다녀야하나?'하며 긍정적사고 유발

솔직히 이부분이 뜨끔하긴 했다.

아이와 함께 공부를 하거나 학원에서 본 쪽지시험성적을 보면서 솔직히 왜이렇게 많이 틀렸냐고 질책했던적이 있었다. 순간 나도 화가 났기때문에... 그말을 들을때마다 아이의 가슴속에 얼마나 많은 상처와 부정적사고가 솟구쳤을까 생각하는것만으로도 가슴이 아프고 미안했다. 이제 같은상황을 다시 마주하게 된다면 화가나도 일단 침묵, 그후 긍정적사고를 유발시킬수있는 질문을 던짐으로써 나자신도 긍정적인 사고방식을 습관해할 필요가 있다고 느꼈다.

긍정적인 질문은 질문자의 사고 그 자체입니다. 평소에 당신이 부정적인 사고방식을 지녔다면 순간적으로 부정적인 질문이 나올 것입니다. 질문에는 그사람의 가치관이 그대로 드러납니다. P. 184

마지막으로 Part5에는 침묵한 다음이기에 빛을 발하는 말의 영향력에 대해 설명한다. 대화상대에게 자신의 말을 듣게 하고 싶을땐 자신이 말하기 전에 상대방의 이야기를 먼저 묵묵히 듣는것이 효과적이라고 이야기한다. 하지만 이책으로 인해 침묵의 유용함을 배우고 활용법을 알았다고 해서 무턱대고 침묵을 사용했다가는 간혹 기분이 나빠보이거나 신경질적이 까다로워 보이거나, 무슨 생각을 하는지 알수도 없는 사람이라고 오해받을 우려가 있다. 그렇기 때문에 대화에는 호감과 신뢰가 바탕이 되어있어야 하기때문에 우리 자신부터 상대에게 호감을 느끼고 신뢰받는게 중요하다고 말하고 있다.

대화의 고수가 되기위해 지금부터라도 침묵이란 대화 방법을 제대로 활용해보는건 어떨까?