힘있는 말이 꼭 강한 어조의 말일까?
상대가 ‘이겼다’는 느낌을 갖게 하는 것이 왜 중요할까?
남들한테는 ‘Yes’면서 왜 나한테는 ‘No’인 걸까?
우위를 점한 것 같아도 최후의 순간까지 웃는 건 아니다?
자기중심적인 사람이 언어의 힘으로 절대 성장할 수 없는 이유는?
고객의 진짜 마음이 뭔지 몰라서 왠지 약자가 된 것 같다면?

‘감정의 동물’인 우리가 대화를 할 때 꼭 알아야 할 것들!

베스트셀러 《끌리는 말투에는 비밀이 있다》의 저자
장차오가 소개하는 또 하나의 커뮤니케이션 핵심 비결

인기 커뮤니케이션 전문가이자 베스트셀러 《끌리는 말투에는 비밀이 있다》로 국내에서도 큰 호응을 얻었던 저자가 전작에 이어 또 하나의 소통 비결을 소개한다. 저자는 우리가 대화를 할 때 합리적인 답을 찾는 것보다 상호 이해와 공감을 얻는 데 중점을 두는 경향이 있다고 말한다. 대화와 소통은 이성적 사고보다는 내면을 들여다보는 통찰력에서 비롯된다는 것이다.
이 책은 왜 상대가 ‘이겼다’는 느낌을 갖게 해야 하는지, 왜 자기중심적인 사람이 언어의 힘으로 성장할 수 없는지, 왜 말이 길어질수록 듣는 사람은 그 말에 집중하지 못하는지, 왜 평서문보다 의문문을 활용하는 것이 유리한지, 왜 대화 스킬보다 사람의 감정을 먼저 의식해야 하는지 등등을 짚어주며 타인과 교류하는 과정에서 쉽게 간과할 수 있는 문제들을 하나하나 면밀히 가르쳐준다. 또 저자가 실제로 겪은 다양한 경험을 근거로 상황에 따른 유용한 대화법과 사고방식까지 일목요연하게 정리하고 있다.
인간 심리에 대한 깊은 이해, 협상력과 공감의 활용, 질문하기, 스토리텔링, 유머 등 소통에 필요한 거의 모든 요소를 적재적소에 적용할 수 있도록 돕는다. 마땅히 공유해야 할 실용적인 방법과 원칙이 가득한 이 책은 우리의 머릿속에 명확하고도 사려 깊은 소통의 개념을 심어준다.